Reklamačný poriadok

• 1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) pri Tovare kúpenom v internetovom obchode na adrese https://pizzamania.store/sk, ktorý prevádzkuje Pizzamania GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Viedeň, Rakúsko, zapísaná v obchodnom registri Firmenbuch pod číslom FN 676695 s na Handelsgericht Wien (Obchodný súd vo Viedni), identifikačné číslo pre DPH ATU83191412 (ďalej len „Predávajúci“).
• 2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok Predávajúceho a rozvádza ich článok IX a článok X. Pojmy písané s veľkým začiatočným písmenom majú význam, ktorý im priznáva článok II Obchodných podmienok: https://pizzamania.store/sk/terms.
• 3. Reklamačný poriadok sa riadi zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
• 4. Reklamačný poriadok neobmedzuje ani nevylučuje zákonné práva Spotrebiteľa. Na dojednanie, ktoré by ich skracovalo, sa neprihliada. Ak je medzi týmto Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami rozpor, použije sa ustanovenie, ktoré je pre Spotrebiteľa priaznivejšie.
• 5. Predávajúci tento Reklamačný poriadok sprístupňuje pred podaním Objednávky vo forme, ktorá umožňuje jeho uloženie a vytlačenie.
• 6. Čo je reklamácia. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, teda oznámenie Kupujúceho, že dodaný Tovar nemá vlastnosti, ktoré mať má.
• 7. Reklamáciou nie je odstúpenie od Kúpnej zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ak Spotrebiteľ vracia Tovar, ktorý vadu nemá, postupuje podľa článku VIII Obchodných podmienok a podľa stránky https://pizzamania.store/sk/withdraw.
• 8. Reklamáciou nie je ani sťažnosť na konanie Predávajúceho alebo na priebeh Objednávky. Tú Spotrebiteľ uplatňuje podľa článku XI ods. 1 Obchodných podmienok na adrese ciao@pizzamania.store; Predávajúci ju vybaví najneskôr do 14 dní od doručenia.
• 9. Ak Kupujúci zvolí nesprávny postup, Predávajúci ho na to upozorní, poučí ho o správnom postupe a podanie sám preradí; podanie sa tým neodkladá.
• 10. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom. Ak Kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, jeho práva z vád sa spravujú Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.), prípadne ustanoveniami Občianskeho zákonníka o kúpnej zmluve. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku, ktoré výslovne hovoria o Spotrebiteľovi, sa na neho nepoužijú.
• 11. Takýto Kupujúci je povinný Tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti mohol zistiť.
• 12. Lehota 30 dní podľa článku IV a domnienka vadnosti podľa článku II ods. 6 sa na Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom, nevzťahujú; Predávajúci vybaví jeho reklamáciu bez zbytočného odkladu.
• 13. Zmeny Reklamačného poriadku. Predávajúci môže Reklamačný poriadok zmeniť zo závažných dôvodov, najmä pri zmene právnych predpisov alebo pri zmene spôsobu vybavovania reklamácií. O zmene budú Kupujúci informovaní zverejnením nového znenia v Obchode najmenej 14 dní vopred.
• 14. Zmena Reklamačného poriadku nemá vplyv na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím jej účinnosti.
• 15. Ak je niektoré ustanovenie Reklamačného poriadku neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neho nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.
• 16. Tento Reklamačný poriadok je účinný od 11. 09. 2026.

• 1. Kvalita pri prevzatí. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že Tovar pri prevzatí nemá vady a že počas dvoch rokov od prevzatia zodpovedá požiadavkám na zhodu s Kúpnou zmluvou podľa Občianskeho zákonníka.
• 2. Tovar je v súlade s Kúpnou zmluvou, ak najmä zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa, a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a s pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu. Úplný výpočet obsahuje článok IX ods. 2 a 3 Obchodných podmienok.
• 3. Odsek 2 sa nepoužije v rozsahu, v akom Predávajúci Spotrebiteľa pred uzavretím Kúpnej zmluvy osobitne upozornil, že sa určitá vlastnosť Tovaru od uvedených požiadaviek odlišuje, a Spotrebiteľ s tým výslovne a osobitne súhlasil.
• 4. Vadou nie je opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním ani vlastnosť, pre ktorú bola dohodnutá nižšia kúpna cena a na ktorú bol Spotrebiteľ pred uzavretím Kúpnej zmluvy upozornený.
• 5. Lehoty. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na Tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia.
• 6. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že Tovar bol vadný už pri prevzatí. V tomto období teda nepreukazuje Spotrebiteľ, že vada existovala pri prevzatí, ale Predávajúci, že neexistovala.
• 7. Pri Tovare, ktorý má vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, môže Spotrebiteľ vytknúť vadu do uplynutia tohto dátumu.
• 8. Lehota podľa odseku 5 neplynie počas obdobia, v ktorom Spotrebiteľ nemôže Tovar používať, ak ide o vadu, ktorú vytkol oprávnene.
• 9. Oznámenie vady. Spotrebiteľ je povinný oznámiť vadu Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Neskoršie oznámenie samo osebe právo Spotrebiteľa neruší tam, kde právne predpisy taký následok neustanovujú, môže však sťažiť posúdenie príčiny vady.
• 10. Kedy práva zo zodpovednosti za vady nepatria. Práva zo zodpovednosti za vady Spotrebiteľovi nepatria, ak vadu spôsobil sám, ani pri vade, pre ktorú bola dohodnutá nižšia kúpna cena.
• 11. Za vadu spôsobenú Kupujúcim sa považuje najmä poškodenie vzniknuté:
  • a) používaním Tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo na inštaláciu priloženým k Tovaru;
  • b) neodborným zásahom do Tovaru alebo opravou vykonanou osobou, ktorá na to nebola poverená výrobcom ani Predávajúcim;
  • c) mechanickým poškodením po prevzatí Tovaru alebo zjavne nesprávnym skladovaním;
  • d) pripojením elektrozariadenia na iné napätie, než aké uvádza výrobný štítok.
• 12. Práva zo zodpovednosti za vady nepatria ani pri opotrebení Tovaru spôsobenom jeho obvyklým používaním a pri Tovare, pri ktorom uplynula lehota podľa odsekov 5 až 7.
• 13. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne z niektorého z dôvodov uvedených v odsekoch 10 až 12, uvedie ho v písomnom odôvodnení a Spotrebiteľa poučí o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa článku V.
• 14. Potraviny a chladený tovar. Pri múke, konzervovaných paradajkách, olejoch, syroch, údeninách a ďalších potravinách môže Spotrebiteľ vytknúť vadu do uplynutia dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale.
• 15. Vadou je najmä porušený ochranný obal, dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, ktorý uplynul už pri dodaní, alebo zjavná nespôsobilosť potraviny na ľudskú spotrebu.
• 16. Pri reklamácii potravín Predávajúci spravidla nežiada zaslanie Tovaru späť. Na posúdenie postačuje fotografia Tovaru, jeho obalu a údaje o dátume spotreby alebo o dátume minimálnej trvanlivosti.
• 17. Vadou nie je bežná odchýlka vzhľadu, farby alebo konzistencie, ktorá je pre danú potravinu prirodzená, ani hmotnostná odchýlka v medziach uvedených na obale.
• 18. Elektrozariadenia a záruka za akosť. Pri elektrických pizza peciach a ďalších elektrozariadeniach je súčasťou dodávky návod na použitie a na inštaláciu. Jeho chýbajúce alebo neúplné dodanie je vadou podľa odseku 2.
• 19. Pri reklamácii elektrozariadenia Predávajúci žiada Spotrebiteľa, aby uviedol výrobné číslo zariadenia, ak je na ňom uvedené, a opísal, za akých prevádzkových podmienok sa vada prejavila.
• 20. Popri právach zo zodpovednosti za vady podľa tohto Reklamačného poriadku môže byť Tovar krytý zárukou za akosť (obchodnou zárukou) poskytnutou výrobcom, dovozcom alebo Predávajúcim. Informácie o tom, či je Tovar zárukou krytý, a záručné podmienky sú uvedené v opise Tovaru alebo v záručnom liste priloženom k Tovaru.
• 21. Záruka za akosť nevylučuje, neobmedzuje ani neodkladá práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa tohto Reklamačného poriadku ani žiadne iné zákonné práva Spotrebiteľa. Dĺžku záručnej doby a poskytovateľa záruky určuje vždy záručné vyhlásenie; uplatniť záruku možno aj prostredníctvom Predávajúceho na adrese ciao@pizzamania.store.
• 22. Informácie o spätnom odbere elektrozariadení po skončení životnosti obsahuje článok XV Obchodných podmienok.

• 1. Kontrola zásielky pri prevzatí. Predávajúci žiada Kupujúceho, aby zásielku pri prevzatí prezrel a zjavné poškodenie obalu alebo zjavnú neúplnosť uplatnil priamo u dopravcu už pri prevzatí a informoval o tom Predávajúceho na adrese ciao@pizzamania.store.
• 2. Pri potravinách Predávajúci žiada Kupujúceho, aby zásielku po prevzatí bez zbytočného odkladu skontroloval, najmä neporušenosť ochranných obalov a dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, a aby prípadné výhrady uplatnil bezodkladne.
• 3. Tovar vyžadujúci chladený obal (najmä syry a údeniny) Predávajúci žiada Kupujúceho skontrolovať a uložiť do chladu ihneď po prevzatí.
• 4. Žiadosti podľa odsekov 1 až 3 slúžia na rýchlejšie vybavenie veci. Ich nesplnenie nemá žiaden vplyv na práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani na jeho právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy.
• 5. Ako reklamáciu uplatniť. Vadu Spotrebiteľ vytýka Predávajúcemu:
  • a) e-mailom na adresu ciao@pizzamania.store (odporúčaný spôsob, pretože umožňuje najrýchlejšie vybavenie); alebo
  • b) písomne na adresu Predávajúceho: Seitenstettengasse 5/37, 1010 Viedeň, Rakúsko.
• 6. Reklamáciu možno uplatniť v slovenskom, nemeckom alebo anglickom jazyku.
• 7. Predávajúci odporúča uviesť v reklamácii:
  • a) číslo Objednávky a dátum prevzatia Tovaru;
  • b) označenie reklamovaného Tovaru;
  • c) opis vady, teda v čom spočíva a kedy sa prejavila, prípadne fotografiu alebo videozáznam;
  • d) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie podľa článku IV ods. 5;
  • e) kontaktné údaje a číslo bankového účtu pre prípadné vrátenie peňazí.

  Pre tieto údaje možno použiť formulár, ktorý tvorí Prílohu tohto Reklamačného poriadku. Jeho použitie nie je povinné a nemá vplyv na účinnosť reklamácie.

• 8. Nákup Predávajúci overuje podľa čísla Objednávky vo svojej evidencii; Spotrebiteľ nie je povinný predložiť doklad o kúpe v listinnej podobe.
• 9. Tovar neposielajte vopred. Predávajúci po prijatí reklamácie oznámi Spotrebiteľovi konkrétny postup a až potom Spotrebiteľ po dohode odošle reklamovaný Tovar na adresu skladu: Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Rakúsko. Tento postup šetrí Spotrebiteľovi náklady tam, kde vadu možno posúdiť z opisu alebo z fotografie.
• 10. Predávajúci žiada, aby reklamovaný Tovar nebol zasielaný na dobierku; takúto zásielku neprevezme. Uplatnenie reklamácie podľa odseku 5 tým nie je dotknuté a lehota podľa článku IV plynie ďalej.
• 11. Tovar je vhodné zabaliť tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu, a priložiť príslušenstvo, ktorého sa vada týka. Chýbajúci pôvodný obal nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie.
• 12. Potvrdenie o uplatnení reklamácie. Predávajúci vydá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia Spotrebiteľ požaduje a aké sú jeho kontaktné údaje na účely informácie o vybavení reklamácie.
• 13. Potvrdenie Predávajúci odosiela e-mailom na adresu, z ktorej bola reklamácia uplatnená, alebo na adresu uvedenú v reklamácii, a to bez zbytočného odkladu po jej prijatí.
• 14. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď bolo oznámenie vady doručené Predávajúcemu, nie deň, keď k nemu dorazil reklamovaný Tovar.

• 1. Lehota. Reklamáciu vrátane odstránenia vady Predávajúci vybaví a Spotrebiteľa o tom informuje najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa so Spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.
• 2. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá Spotrebiteľovi právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
• 3. Reklamácia nesmie Spotrebiteľovi spôsobiť značné ťažkosti; prihliada sa pritom na povahu Tovaru a na účel, na ktorý si ho Spotrebiteľ zaobstaral.
• 4. Predávajúci vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a o čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
• 5. Spôsoby vybavenia. Ak má Tovar vadu, môže Spotrebiteľ požadovať jej odstránenie, a to podľa svojej voľby dodaním nového Tovaru bez vady alebo opravou Tovaru, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí a bez značných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
• 6. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od Kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:
  • a) Predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s odsekom 5;
  • b) sa vada prejaví opakovane;
  • c) je vada podstatným porušením Kúpnej zmluvy; alebo
  • d) je z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
• 7. Ak je vada nevýznamná, Spotrebiteľ nemôže od Kúpnej zmluvy odstúpiť; predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná.
• 8. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou Tovaru bez vady a hodnotou Tovaru, ktorý Spotrebiteľ dostal.
• 9. Ak Spotrebiteľ odstúpi od Kúpnej zmluvy, Predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo dostane Tovar, alebo čo mu Spotrebiteľ preukáže, že Tovar odoslal. Peniaze Predávajúci vracia rovnakým spôsobom, akým ich prijal, ak sa strany nedohodnú inak.
• 10. Ak Spotrebiteľ odstúpi od Kúpnej zmluvy len v časti plnenia, Kúpna zmluva zostáva vo zvyšku nedotknutá.
• 11. Náklady. Náklady na odstránenie vady vrátane nákladov na prepravu Tovaru znáša Predávajúci.
• 12. Ak bola reklamácia uznaná za oprávnenú, Predávajúci uhradí Spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady na odoslanie reklamovaného Tovaru. Náhradu poskytne bez zbytočného odkladu na účet uvedený v reklamácii; Predávajúci môže požiadať o doloženie výšky nákladov dokladom dopravcu.
• 13. Ak bola reklamácia zamietnutá, náklady na odoslanie Tovaru znáša Kupujúci. Predávajúci mu Tovar vráti spolu s písomným odôvodnením zamietnutia; náklady na toto vrátenie znáša Predávajúci.
• 14. Predávajúci neúčtuje Spotrebiteľovi žiadny poplatok za posúdenie reklamácie, a to ani v prípade, že je reklamácia zamietnutá.

• 1. Ak má Spotrebiteľ k uzavretej Kúpnej zmluve, k jej plneniu alebo k činnosti Predávajúceho sťažnosť, môže sa obrátiť priamo na Predávajúceho na adrese ciao@pizzamania.store. Predávajúci sťažnosť vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia.
• 2. Ak medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom vznikne spor z Kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, má Spotrebiteľ právo na jeho alternatívne riešenie. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:

  Slovenská obchodná inšpekcia
  Ústredný inšpektorát
  Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 827 99 Bratislava 27
  E-mail: ars@soi.sk
  Web: https://www.soi.sk

  Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podáva Spotrebiteľ potom, čo sa obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, akým Predávajúci žiadosť vybavil, alebo Predávajúci na žiadosť neodpovedal do 30 dní. Návrh možno podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď Spotrebiteľ u Predávajúceho prvýkrát uplatnil právo, ktoré je predmetom sporu. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je dostupný na adrese https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Alternatívne riešenie sporu vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je pre Spotrebiteľa bezplatné.

• 3. Predávajúci je podnikateľom so sídlom v Rakúskej republike. Subjektom alternatívneho riešenia sporov v mieste sídla Predávajúceho je Verbraucherschlichtung Austria (https://www.verbraucherschlichtung.at) podľa rakúskeho zákona o alternatívnom riešení sporov (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz).
• 4. Spotrebiteľ s bydliskom v Slovenskej republike môže v cezhraničnom spore proti predávajúcemu so sídlom v inom členskom štáte využiť bezplatnú pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v Slovenskej republike, ktoré je súčasťou siete ECC-Net.
• 5. Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 827 99 Bratislava 27 (https://www.soi.sk). Dozor nad dodržiavaním predpisov o potravinách vykonáva Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky (ŠVPS SR). So svojimi podnetmi sa Spotrebiteľ môže obrátiť aj na tieto orgány.
• 6. Účasť na alternatívnom riešení sporu nezbavuje Spotrebiteľa práva domáhať sa svojich nárokov na súde.
• 7. Vo veciach neupravených týmto Reklamačným poriadkom sa použijú Obchodné podmienky, najmä ich články IX až XI a XVI: https://pizzamania.store/sk/terms.

(použitie formulára nie je povinné; reklamáciu možno uplatniť aj voľným textom podľa článku III)

Adresát:
Pizzamania GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Viedeň, Rakúsko
e-mail: ciao@pizzamania.store

Reklamovaný tovar sa po dohode zasiela na adresu skladu: Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Rakúsko

Meno a priezvisko: ……………………………………
Adresa: ……………………………………
E-mail / telefón: ……………………………………
Číslo objednávky: ……………………………………
Dátum prevzatia tovaru: ……………………………………

Reklamovaný tovar: ……………………………………

Opis vady (v čom spočíva a kedy bola zistená):

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

Požadovaný spôsob vybavenia (označte zvolenú možnosť):

• ☐ odstránenie vady opravou
• ☐ odstránenie vady dodaním nového tovaru
• ☐ primeraná zľava z kúpnej ceny, navrhovaná suma: ……………………
• ☐ odstúpenie od zmluvy (ak vada nie je nevýznamná)

Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí (ak je relevantné): ……………………………………

Dátum a podpis: ……………………………………