Reklamační řád

• 1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u Zboží zakoupeného v internetovém obchodě na adrese https://pizzamania.store/cz, který provozuje Pizzamania GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Vídeň, Rakousko, zapsaná v obchodním rejstříku Firmenbuch pod sp. zn. FN 676695 s u Handelsgericht Wien, identifikační číslo pro DPH ATU83191412 (dále jen „Prodávající“).
• 2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího a rozvádí jejich článek IX (Práva z vadného plnění) a článek X (Záruka za jakost). Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají význam, který jim přiznává článek II Obchodních podmínek.
• 3. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění zákona č. 374/2022 Sb.
• 4. Reklamační řád neomezuje ani nevylučuje zákonná práva Spotřebitele. K ujednání, které by je zkracovalo, se nepřihlíží. Je-li mezi tímto Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami rozpor, použije se ustanovení, které je pro Spotřebitele příznivější.
• 5. Prodávající tento Reklamační řád zpřístupňuje před podáním Objednávky v podobě, která umožňuje jeho uložení a tisk.

• 1. Reklamací se rozumí uplatnění práv z vadného plnění, tedy sdělení Kupujícího, že dodané Zboží nemá vlastnosti, které mít má.
• 2. Reklamací není odstoupení od Kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Vrací-li Spotřebitel Zboží, které vadu nemá, postupuje podle článku VIII Obchodních podmínek a podle stránky Odstoupení od smlouvy.
• 3. Reklamací není ani stížnost na jednání Prodávajícího nebo na průběh Objednávky. Tu Spotřebitel uplatňuje podle článku XI odst. 1 Obchodních podmínek na adrese ciao@pizzamania.store; Prodávající ji vyřídí nejpozději do 14 dnů od doručení.
• 4. Uplatní-li Kupující nesprávný postup, Prodávající jej na to upozorní, poučí ho o správném postupu a podání sám přeřadí; podání se tím neodkládá.

• 1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady a že po dobu dvou let od převzetí odpovídá požadavkům § 2161 Občanského zákoníku.
• 2. Zboží je v souladu s Kupní smlouvou, pokud zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a s pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci. Úplný výčet obsahuje článek IX odst. 2 a 3 Obchodních podmínek.
• 3. Odstavec 2 se nepoužije v rozsahu, v jakém Prodávající Spotřebitele před uzavřením Kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se určitá vlastnost Zboží od uvedených požadavků liší, a Spotřebitel s tím výslovně a odděleně souhlasil.
• 4. Vadou není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani vlastnost, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena a na kterou byl Spotřebitel před uzavřením Kupní smlouvy upozorněn.

• 1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se u Zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 Občanského zákoníku).
• 2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161a Občanského zákoníku). V této době tedy neprokazuje Spotřebitel, že vada existovala při převzetí, ale Prodávající, že neexistovala.
• 3. U Zboží, které má vyznačené datum použitelnosti nebo datum minimální trvanlivosti, může Spotřebitel vytknout vadu do uplynutí tohoto data (§ 2167 Občanského zákoníku).
• 4. Doba podle odstavce 1 neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat, jde-li o vadu, kterou vytkl oprávněně.
• 5. Prodávající doporučuje vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji Spotřebitel zjistí. Prodleva sama o sobě právo Spotřebitele neruší, může však ztížit posouzení příčiny vady.

• 1. Prodávající žádá Kupujícího, aby zásilku při převzetí prohlédl a zjevné poškození obalu nebo zjevnou neúplnost uplatnil přímo u dopravce již při převzetí a informoval o tom Prodávajícího na adrese ciao@pizzamania.store.
• 2. U potravin Prodávající žádá Kupujícího, aby zásilku po převzetí bez zbytečného odkladu zkontroloval, zejména neporušenost ochranných obalů a data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, a aby případné výhrady uplatnil neprodleně.
• 3. Zboží vyžadující chlazený obal (zejména sýry a uzeniny) Prodávající žádá Kupujícího zkontrolovat a uložit do chladu ihned po převzetí.
• 4. Žádosti podle odstavců 1 až 3 slouží k rychlejšímu vyřízení věci. Jejich nesplnění nemá žádný vliv na práva Spotřebitele z vadného plnění ani na jeho právo odstoupit od Kupní smlouvy.

• 1. Vadu Spotřebitel vytýká Prodávajícímu (§ 2172 Občanského zákoníku):
  • a) e-mailem na adresu ciao@pizzamania.store (doporučený způsob, protože umožňuje nejrychlejší vyřízení); nebo
  • b) písemně na adresu Prodávajícího: Seitenstettengasse 5/37, 1010 Vídeň, Rakousko.
• 2. Reklamaci lze uplatnit v českém, německém nebo anglickém jazyce.
• 3. Prodávající doporučuje uvést v reklamaci:
  • a) číslo Objednávky a datum převzetí Zboží;
  • b) označení reklamovaného Zboží;
  • c) popis vady, tedy v čem spočívá a kdy se projevila, případně fotografii nebo videozáznam;
  • d) požadovaný způsob vyřízení reklamace podle článku IX odst. 1;
  • e) kontaktní údaje a číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněz.

  Pro tyto údaje lze použít formulář, který tvoří Přílohu tohoto Reklamačního řádu. Jeho použití není povinné a nemá vliv na účinnost reklamace.

• 4. Nákup Prodávající ověřuje podle čísla Objednávky ve své evidenci; Spotřebitel není povinen předložit doklad o koupi v listinné podobě.
• 5. Zboží neposílejte předem. Prodávající po přijetí reklamace sdělí Spotřebiteli konkrétní postup a teprve poté Spotřebitel po dohodě odešle reklamované Zboží na adresu skladu: Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Rakousko. Tento postup šetří Spotřebiteli náklady tam, kde vadu lze posoudit z popisu nebo z fotografie.
• 6. Prodávající žádá, aby reklamované Zboží nebylo zasíláno na dobírku; takovou zásilku nepřevezme. Uplatnění reklamace podle odstavce 1 tím není dotčeno a lhůta podle článku VIII běží dál.
• 7. Zboží je vhodné zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození, a přiložit příslušenství, jehož se vada týká. Chybějící původní obal není důvodem k zamítnutí reklamace.

• 1. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení Spotřebitel požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje pro účely informace o vyřízení reklamace (§ 2172 Občanského zákoníku).
• 2. Potvrzení Prodávající odesílá e-mailem na adresu, ze které byla reklamace uplatněna, nebo na adresu uvedenou v reklamaci, a to bez zbytečného odkladu po jejím přijetí.
• 3. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy bylo oznámení vady doručeno Prodávajícímu, nikoli den, kdy k němu dorazilo reklamované Zboží.

• 1. Reklamaci včetně odstranění vady Prodávající vyřídí a Spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se se Spotřebitelem na delší lhůtě (§ 2173 Občanského zákoníku).
• 2. Marné uplynutí této lhůty zakládá Spotřebiteli právo odstoupit od Kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
• 3. Reklamace nesmí Spotřebiteli způsobit značné obtíže; přihlíží se přitom k povaze Zboží a k účelu, pro který je Spotřebitel pořídil.
• 4. Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

• 1. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového Zboží bez vady nebo opravou Zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 Občanského zákoníku). Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro Spotřebitele.
• 2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od Kupní smlouvy odstoupit, pokud (§ 2171 Občanského zákoníku):
  • a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s odstavcem 1;
  • b) se vada projeví opakovaně;
  • c) je vada podstatným porušením Kupní smlouvy; nebo
  • d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
• 3. Je-li vada nevýznamná, nemůže Spotřebitel od Kupní smlouvy odstoupit; má se za to, že vada nevýznamná není.
• 4. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou Zboží, které Spotřebitel obdržel.
• 5. Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy, vrátí mu Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží, nebo co mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal. Peníze Prodávající vrací stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
• 6. Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy jen ohledně části plnění, zůstává Kupní smlouva ve zbytku nedotčena.

• 1. Náklady odstranění vady, včetně nákladů na dopravu Zboží, nese Prodávající (§ 2169 odst. 3 Občanského zákoníku).
• 2. Byla-li reklamace uznána za oprávněnou, uhradí Prodávající Spotřebiteli účelně vynaložené náklady na odeslání reklamovaného Zboží. Náhradu poskytne bez zbytečného odkladu na účet uvedený v reklamaci; Prodávající může požádat o doložení výše nákladů dokladem dopravce.
• 3. Byla-li reklamace zamítnuta, nese náklady na odeslání Zboží Kupující. Prodávající mu Zboží vrátí spolu s písemným odůvodněním zamítnutí; náklady na toto vrácení nese Prodávající.
• 4. Prodávající neúčtuje Spotřebiteli žádný poplatek za posouzení reklamace, a to ani v případě, že je reklamace zamítnuta.

• 1. Práva z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, ani u vady, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena (§ 2170 Občanského zákoníku).
• 2. Za vadu způsobenou Kupujícím se považuje zejména poškození vzniklé:
  • a) užíváním Zboží v rozporu s návodem k použití nebo k instalaci přiloženým ke Zboží;
  • b) neodborným zásahem do Zboží nebo opravou provedenou osobou, která k tomu nebyla výrobcem ani Prodávajícím pověřena;
  • c) mechanickým poškozením po převzetí Zboží nebo zjevně nesprávným skladováním;
  • d) připojením elektrozařízení k jinému napětí, než uvádí výrobní štítek.
• 3. Práva z vadného plnění nenáleží ani u opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním a u Zboží, u něhož uplynula doba podle článku IV.
• 4. Zamítne-li Prodávající reklamaci z některého z důvodů uvedených v tomto článku, uvede jej v písemném odůvodnění a Spotřebitele poučí o možnosti obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů podle článku XV.

• 1. U mouky, konzervovaných rajčat, olejů, sýrů, uzenin a dalších potravin může Spotřebitel vytknout vadu do uplynutí data použitelnosti nebo data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu (§ 2167 Občanského zákoníku).
• 2. Vadou je zejména porušený ochranný obal, datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti již uplynulé při dodání, nebo zjevná nezpůsobilost potraviny k lidské spotřebě.
• 3. U reklamace potravin Prodávající zpravidla nežádá zaslání Zboží zpět. K posouzení postačí fotografie Zboží, jeho obalu a údaje o datu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti.
• 4. Vadou není běžná odchylka vzhledu, barvy nebo konzistence, která je pro danou potravinu přirozená, ani hmotnostní odchylka v mezích uvedených na obalu.

• 1. U elektrických pizza pecí a dalších elektrozařízení je součástí dodávky návod k použití a k instalaci. Jeho chybějící nebo neúplné dodání je vadou podle článku III odst. 2.
• 2. U reklamace elektrozařízení Prodávající žádá Spotřebitele, aby uvedl výrobní číslo zařízení, je-li na něm uvedeno, a popsal, za jakých provozních podmínek se vada projevila.
• 3. Vedle práv z vadného plnění podle tohoto Reklamačního řádu může být Zboží kryto zárukou za jakost poskytnutou výrobcem, dovozcem nebo Prodávajícím (§ 2113 a násl. Občanského zákoníku). Informace o tom, zda je Zboží zárukou kryto, a záruční podmínky jsou uvedeny v popisu Zboží nebo v záručním listu přiloženém ke Zboží.
• 4. Záruka za jakost nevylučuje, neomezuje ani neodkládá práva Spotřebitele z vadného plnění podle tohoto Reklamačního řádu ani žádná jiná zákonná práva Spotřebitele. Délku záruční doby a poskytovatele záruky stanoví vždy záruční prohlášení; uplatnit záruku lze i prostřednictvím Prodávajícího na adrese ciao@pizzamania.store.
• 5. Informace o zpětném odběru elektrozařízení po skončení životnosti obsahuje článek XV Obchodních podmínek.

• 1. Nakupuje-li Kupující v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se jeho práva z vadného plnění § 2099 a násl. Občanského zákoníku. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu, která výslovně hovoří o Spotřebiteli, se na něj nepoužijí.
• 2. Takový Kupující je povinen Zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
• 3. Lhůta 30 dnů podle článku VIII a domněnka vadnosti podle článku IV odst. 2 se na Kupujícího, který není Spotřebitelem, nevztahují; Prodávající vyřídí jeho reklamaci bez zbytečného odkladu.

• 1. Není-li Spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit přímo na Prodávajícího na adrese ciao@pizzamania.store. Prodávající podnět vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení.
• 2. Vznikne-li mezi Prodávajícím a Spotřebitelem spor z Kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je:

  Česká obchodní inspekce (ČOI)
  Ústřední inspektorát, oddělení ADR
  Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
  IČO: 000 20 869
  E-mail: adr@coi.cz
  Web: https://adr.coi.cz

  Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podává Spotřebitel; podat jej lze nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy Spotřebitel poprvé uplatnil u Prodávajícího právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení sporu je pro Spotřebitele bezplatné.

• 3. Prodávající je podnikatelem se sídlem v Rakouské republice. Subjektem mimosoudního řešení sporů v místě sídla Prodávajícího je Verbraucherschlichtung Austria (https://www.verbraucherschlichtung.at).
• 4. Spotřebitel s bydlištěm v České republice může v přeshraničním sporu využít bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (https://evropskyspotrebitel.cz), které je součástí sítě ECC-Net.
• 5. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://www.coi.cz).
• 6. Účast v mimosoudním řešení sporu nezbavuje Spotřebitele práva domáhat se svých nároků u soudu.

• 1. Ve věcech neupravených tímto Reklamačním řádem se použijí Obchodní podmínky, zejména jejich články IX až XI a XVI.
• 2. Prodávající může Reklamační řád změnit ze závažných důvodů, zejména při změně právních předpisů nebo při změně způsobu vyřizování reklamací. O změně budou Kupující informováni zveřejněním nového znění v Obchodě nejméně 14 dnů předem.
• 3. Změna Reklamačního řádu nemá vliv na reklamace uplatněné před nabytím její účinnosti.
• 4. Je-li některé ustanovení Reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
• 5. Tento Reklamační řád je účinný od 31. 08. 2026.

(použití formuláře není povinné; reklamaci lze uplatnit i volným textem podle článku VI)

Adresát:
Pizzamania GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Vídeň, Rakousko
e-mail: ciao@pizzamania.store

Reklamované zboží se po dohodě zasílá na adresu skladu: Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Rakousko

Jméno a příjmení: ……………………………………
Adresa: ……………………………………
E-mail / telefon: ……………………………………
Číslo objednávky: ……………………………………
Datum převzetí zboží: ……………………………………

Reklamované zboží: ……………………………………

Popis vady (v čem spočívá a kdy byla zjištěna):

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení (označte zvolenou možnost):

• ☐ odstranění vady opravou
• ☐ odstranění vady dodáním nového zboží
• ☐ přiměřená sleva z kupní ceny, navrhovaná částka: ……………………
• ☐ odstoupení od smlouvy (není-li vada nevýznamná)

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (je-li relevantní): ……………………………………

Datum a podpis: ……………………………………