Splošni pogoji poslovanja

Naziv: Pizzamania GmbH
Naslov: Seitenstettengasse 5/37, 1010 Dunaj, Avstrija
Spletna trgovina: https://pizzamania.store/si
Elektronska pošta: ciao@pizzamania.store
Telefon: +43 670 652 5561
Zavezanec za DDV: DA
ID za DDV: ATU83191412
Vpis v sodni register: Handelsgericht Wien (Gospodarsko sodišče na Dunaju), FN 676695 s
Številka obrtnega registra (GISA): 39602237
Direktor (Geschäftsführer): Attila Veres
Pritožbe in spori: Pizzamania GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Dunaj, Avstrija, ciao@pizzamania.store

Naslov za vračilo blaga in za pošiljanje blaga, pri katerem se uveljavlja neskladnost:
Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Avstrija

• 1.1 Prodajalec je gospodarska družba, ustanovljena po avstrijskem pravu, ki se ukvarja s spletno prodajo italijanskih sestavin za pico, pizza peči in kuhinjskih pripomočkov na območju Republike Slovenije in drugih držav članic Evropske unije.
• 1.2 Prodajalec nima slovenske matične številke in ni vpisan v slovenski register davčnih zavezancev. Davčno je identificiran z zgoraj navedeno identifikacijsko številko za DDV, ki jo je mogoče preveriti v sistemu VIES. Slovenski DDV od prodaje potrošnikom v Republiki Sloveniji prodajalec obračunava in plačuje po veljavnih slovenskih stopnjah v okviru posebne ureditve vse na enem mestu (OSS); stopnje so navedene v točki 6.1 splošnih pogojev poslovanja.
• 1.3 Prodajalec dejavnost opravlja na naslovu svojega sedeža. Skladiščenje, pakiranje in odprema blaga potekata pri logističnem partnerju na naslovu iz uvodnega dela tega poglavja.
• 1.4 Podatki o pristojnem organu po avstrijskem Zakonu o elektronskem poslovanju in o članstvu v zbornici so objavljeni v pravnem obvestilu na naslovu https://pizzamania.store/si/imprint.

• Prodajalec je družba Pizzamania GmbH s podatki iz 1. poglavja.
• Spletna trgovina je spletna trgovina prodajalca na naslovu https://pizzamania.store/si.
• Kupec je vsaka oseba, ki prek spletne trgovine sklene prodajno pogodbo ali uporablja elektronsko storitev, ne glede na svojo pravno ali statusno obliko.
• Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
• Blago je premična stvar iz prodajnega kataloga prodajalca, ki je predmet prodajne pogodbe, zlasti moka, konzervirani paradižniki, oljčno olje, siri in mesnine, pizza peči in pripomočki, posode za shranjevanje živil ter kompleti tega blaga.
• Naročilo je izjava volje kupca, s katero predlaga sklenitev prodajne pogodbe ter določi blago in podatke, potrebne za sklenitev in izpolnitev pogodbe.
• Prodajna pogodba je pogodba o prodaji blaga, sklenjena na daljavo med kupcem in prodajalcem prek spletne trgovine. Ti splošni pogoji so sestavni del vsake prodajne pogodbe.
• Uporabniški račun je z geslom zaščiten del spletne trgovine, ki kupcu omogoča dodatne funkcije.
• E-novice so elektronska storitev pošiljanja trženjskih sporočil prodajalca na elektronski naslov, ki ga navede kupec.
• Elektronska storitev je storitev, ki jo prodajalec kupcu opravlja elektronsko v smislu Zakona o elektronskem poslovanju na trgu.
• Trajni nosilec podatkov je sredstvo, ki kupcu omogoča shranitev nespremenjenih informacij in dostop do njih v prihodnje, zlasti elektronska pošta in datoteka PDF.
• Delovni dan je dan od ponedeljka do petka, ki ni dela prost dan v Republiki Sloveniji niti v Republiki Avstriji, kjer prodajalec opravlja skladiščenje in odpremo blaga.

• 3.1 Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine pizzamania.store (v nadaljevanju: splošni pogoji) so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti:
  • Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
  • Obligacijskim zakonikom (OZ),
  • Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
  • Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS),
  • Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2),
  • Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).
• 3.2 Splošni pogoji določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti prodajalca in kupca ter urejajo odnos med njima. Prodajalec kupca na splošne pogoje izrecno opozori pred oddajo naročila in mu omogoči, da se z njihovim celotnim besedilom seznani ter ga shrani in natisne.
• 3.3 Splošni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom. Šteje se, da je bil potrošnik s celotnim besedilom seznanjen, če ga je prodajalec nanj izrecno opozoril in če mu je bilo dostopno brez težav (21. člen ZVPot-1). Splošni pogoji so v spletni trgovini stalno dostopni v obliki, ki omogoča prikaz, shranitev in tiskanje.
• 3.4 Vrste kupcev. Kupec je lahko:
  • potrošnik (B2C): fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti;
  • poslovni subjekt (B2B): pravna oseba ali samostojni podjetnik.

  Določbe o odstopu od pogodbe iz 8. poglavja veljajo samo za potrošnike. Prodajalec izključuje uporabo splošnih pogojev kupca, razen če se stranki pisno dogovorita drugače.

• 3.5 Nejasne pogodbene določbe se razlagajo v korist potrošnika (22. člen ZVPot-1). Če se splošni pogoji in posamični dogovor ne ujemata, velja posamični dogovor. Če je katera koli določba teh splošnih pogojev v neskladju s predpisi o varstvu potrošnikov, se namesto nje uporabi ustrezna določba teh predpisov.
• 3.6 Prodajalec ne postavlja pogodbenih pogojev, ki so nepošteni do potrošnika; taki pogoji so nični (23. in 24. člen ZVPot-1). Pravic, ki pripadajo potrošnikom po ZVPot-1, s pogodbo ni mogoče omejiti ali izključiti (5. člen ZVPot-1).
• 3.7 Če se kupec poleg plačila za glavno pogodbeno obveznost zaveže k dodatnim plačilom, prodajalec zanje pridobi izrecno soglasje, preden pogodba kupca zaveže. Prodajalec pri tem ne uporablja vnaprej označenih polj (25. člen ZVPot-1).
• 3.8 Dostopnost informacij. Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu v vsakem trenutku na svoji spletni strani nudil naslednje informacije:
  • podatke o identiteti prodajalca (naziv, sedež, registrska in davčna identifikacija);
  • kontaktne podatke (elektronski naslov, telefonska številka) in naslov, na katerega lahko potrošnik naslovi pritožbo;
  • informacije o glavnih značilnostih blaga, vključno z informacijami o poprodajnih storitvah, zakonskem jamstvu za skladnost blaga in prostovoljni (tržni) garanciji;
  • informacije o dobavljivosti blaga;
  • dobavne pogoje (način, kraj in rok dobave);
  • nedvoumno navedene cene, vključno s podatki o davkih in o morebitnih dodatnih stroških dostave in pakiranja;
  • plačilne in dobavne metode;
  • obdobje veljavnosti ponudbe;
  • pogoje, roke in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, skupaj z obrazcem za odstop od pogodbe, ter navedbo, da neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, in oceno teh stroškov pri blagu, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti;
  • navedbo blaga, pri katerem potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe;
  • podatke o pritožbenem postopku pri prodajalcu in o možnostih izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
• 3.9 Informacije iz prejšnje točke so sestavni del prodajne pogodbe in se lahko naknadno spremenijo le z izrecnim soglasjem obeh strank. Če prodajalec potrošnika ne seznani z dodatnimi stroški dostave in stroški vračila blaga, potrošniku teh stroškov ni treba plačati. Dokazno breme glede izpolnjevanja obveznosti obveščanja nosi prodajalec (130. člen ZVPot-1).
• 3.10 Prodajalec ne uporablja kodeksov ravnanja v smislu 11. točke prvega odstavka 130. člena ZVPot-1. Blago iz ponudbe prodajalca ni blago z digitalnimi elementi, zato prodajalec ne zagotavlja posodobitev digitalne vsebine in ne uporablja ukrepov tehnične zaščite.
• 3.11 Jezik poslovanja. Prodajalec s potrošniki v Republiki Sloveniji posluje v slovenskem jeziku. V slovenščini so spletna trgovina, ti splošni pogoji, potrditev naročila, računi in vsa sporočila potrošniku, prav tako poprodajne storitve. Prodajna pogodba se sklepa v slovenskem jeziku; poleg slovenščine je pogodbo mogoče skleniti tudi v nemškem in angleškem jeziku, pri čemer je za razlago merodajno slovensko besedilo. Navodila za uporabo in garancijski listi za blago, ki je namenjeno prodaji na ozemlju Republike Slovenije, so v celoti v slovenskem jeziku (7. in 10. člen ter tretji odstavek 91. člena ZVPot-1).
• 3.12 Živila. Podatki o sestavinah, alergenih, hranilni vrednosti in roku uporabnosti so pri živilih navedeni v opisu blaga in izvirajo od proizvajalca. Ker proizvajalci recepture in embalažo občasno spremenijo, so za potrošnika merodajni podatki na embalaži prejetega izdelka. Prodajalec kupcu svetuje, da pred zaužitjem vedno prebere označbo na embalaži, zlasti če je alergičen ali občutljiv na posamezne sestavine. Ta določba ne omejuje odgovornosti prodajalca za skladnost blaga po 9. poglavju in ne prenaša dokaznega bremena na potrošnika.
• 3.13 Kupec je dolžan pri oddaji naročila in ob registraciji uporabniškega računa navesti resnične, popolne in ažurne podatke ter prodajalca obvestiti o njihovih spremembah. Kupec spletno trgovino uporablja skladno s predpisi in dobrimi običaji in je ne sme uporabljati tako, da bi motil njeno delovanje ali uporabo za druge kupce.

• 4.1 Prodajalec prek spletne trgovine opravlja naslednje elektronske storitve: vodenje uporabniškega računa, pošiljanje e-novic in omogočanje oddaje naročila. Elektronske storitve so brezplačne.
• 4.2 Možnost spletnega nakupa ni pogojena z registracijo uporabnika. Kupec lahko naročilo odda kot gost ali kot registriran uporabnik. V obeh primerih se v bazo prodajalca beležijo podatki o opravljenem nakupu.
• 4.3 Ob registraciji uporabnik pridobi podatke, s katerimi dostopa do spletne trgovine: uporabniško ime, ki je enako elektronskemu naslovu, navedenemu v postopku registracije, in geslo za dostop. Registriranim uporabnikom je omogočen vpogled v zgodovino njihovih naročil in v podatke uporabniškega računa. Podatke uporabniškega računa lahko uporabnik kadar koli spremeni v svojem profilu, prav tako lahko svoj račun izbriše.
• 4.4 Pogodba o vodenju uporabniškega računa je sklenjena za nedoločen čas in preneha, ko kupec zahteva izbris računa ali ga izbriše z ustrezno funkcijo spletne trgovine. Pogodba o omogočanju oddaje naročila je sklenjena za določen čas in preneha z oddajo naročila ali s prekinitvijo postopka naročanja.
• 4.5 E-novice. Prodajalec e-novice pošilja samo na podlagi predhodnega soglasja naslovnika oziroma na podlagi 226. člena ZEKom-2, kadar je elektronski naslov pridobil ob prodaji lastnega podobnega blaga. Soglasje je mogoče kadar koli brezplačno in enostavno preklicati, zlasti s povezavo za odjavo v vsakem sporočilu ali s sporočilom na ciao@pizzamania.store. Trženjska sporočila prodajalca so kot taka jasno razpoznavna, iz njih pa je nedvoumno razvidno, da jih pošilja Pizzamania GmbH (6. člen ZEPT).
• 4.6 Kupec lahko kadar koli in brez navedbe razloga odpove elektronsko storitev trajne narave s sporočilom na ciao@pizzamania.store. Prodajalec lahko elektronsko storitev odpove z odpovednim rokom 14 dni, če kupec spletno trgovino uporablja v nasprotju s predpisi, dobrimi običaji ali temi splošnimi pogoji ali če objavlja protipravno vsebino. Objavljanje protipravnih vsebin v spletni trgovini je prepovedano.
• 4.7 Za uporabo spletne trgovine kupec potrebuje napravo s povezavo na internet, posodobljen spletni brskalnik (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge ali Opera) z omogočenimi piškotki in jezikom JavaScript ter delujoč elektronski naslov.
• 4.8 Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov med napravo kupca in spletno trgovino poteka po varni šifrirani povezavi s protokolom TLS. Prodajalec uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito prenosa podatkov.
• 4.9 Pritožbe v zvezi z elektronskimi storitvami sprejema prodajalec na ciao@pizzamania.store in jih obravnava po postopku iz 11. poglavja.

• 5.1 Predstavitev blaga v spletni trgovini z navedbo cene ni ponudba za sklenitev pogodbe, temveč vabilo kupcu, naj poda ponudbo (prvi odstavek 24. člena OZ). Iz okoliščin spletne prodaje, zlasti iz odvisnosti ponudbe od zaloge in iz postopka potrditve naročila iz točke 5.7, izhaja, da prikaz blaga v spletni trgovini ni razstavljanje blaga v smislu 23. člena OZ.
• 5.2 Kupec izbrano blago doda v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. V košarici lahko kupec kadar koli preveri izbrano blago, spremeni količino ali blago odstrani. Najnižja vrednost naročila v spletni trgovini je 25,00 EUR brez stroškov dostave; pri nižji vrednosti košarice naročila ni mogoče oddati. S klikom na gumb za zaključek nakupa kupec nadaljuje na blagajno.
• 5.3 Na blagajni kupec vnese podatke, potrebne za dostavo in izdajo računa (ime in priimek, naslov, poštna številka, kraj, država, elektronski naslov, telefonska številka), izbere način dostave in način plačila ter po želji vnese kodo za popust. Kupec, ki želi račun na podjetje, navede ime podjetja in identifikacijsko številko za DDV.
• 5.4 Pred oddajo naročila kupec preveri vse vnesene podatke, ki mu jih sistem izpiše v povzetku naročila, in jih lahko z običajnimi funkcijami brskalnika in spletne trgovine popravi. V povzetku so navedeni naročeno blago, končna cena z vključenim DDV, stroški dostave in morebitna druga doplačila.
• 5.5 Kupec naročilo odda s klikom na gumb, ki sproži oddajo naročila. Ta gumb je označen z besedo »Plačaj« in zneskom, ki ga je treba plačati (na primer »Plačaj 24,90 EUR«), tako da iz njega nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila prodajalcu (tretji odstavek 132. člena ZVPot-1).
• 5.6 Prodajalec najpozneje na začetku postopka naročanja jasno navede morebitne omejitve glede dostave in oblik plačila (peti odstavek 132. člena ZVPot-1). Stroški, povezani z uporabo komunikacijskega sredstva pri naročanju, se ne razlikujejo od osnovne tarife.
• 5.7 Po uspešni oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov nemudoma prejme potrdilo o prejemu naročila s povzetkom naročila (četrti odstavek 7. člena ZEPT). Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje elektronsko potrditev naročila. Od tega trenutka sta cena in vsebina naročila dokončni in zavezujeta obe stranki.
• 5.8 Pred potrditvijo prodajalec naročilo pregleda in si pridržuje pravico, da ga zavrne, če blaga ni več na zalogi, če je pri blagu prišlo do očitno napačne cene, ki lahko nastane pri napakah v avtomatiziranih prenosih, ali če podatki kupca očitno niso resnični ali popolni. O zavrnitvi in njenem razlogu je kupec obveščen v najkrajšem možnem času, prodajalec pa mu vrne že prejeto plačilo. V primeru nejasnosti ali preverjanja podatkov lahko prodajalec kupca kontaktira na elektronski naslov ali telefonsko številko, navedeno v naročilu.
• 5.9 Potrdilo o sklenjeni prodajni pogodbi z informacijami iz točke 3.8 prodajalec potrošniku zagotovi na trajnem nosilcu podatkov najpozneje ob dostavi blaga (šesti odstavek 132. člena ZVPot-1). Vsebino sklenjene pogodbe prodajalec shrani; kupec, ki ima uporabniški račun, do nje dostopa po prijavi v svojem profilu. Sklenjena pogodba ni dostopna tretjim osebam. Kupec lahko kopijo pogodbe pridobi tudi z zahtevo na ciao@pizzamania.store.
• 5.10 Za kupca se šteje oseba, katere podatki so vpisani v naročilu. Izpolnjevanje naročila in obveščanje kupca potekata praviloma po elektronski pošti; kupec odgovarja za pravilnost navedenega elektronskega naslova in za to, da mu je sporočila prodajalca mogoče vročiti, zlasti pri uporabi filtrov za neželeno pošto.
• 5.11 Preklic naročila. Kupec lahko naročilo brez dodatnih stroškov prekliče, dokler ne prejme elektronskega sporočila o tem, da je bilo naročilo že odpremljeno. Preklic sporoči na ciao@pizzamania.store in navede ime in priimek, naslov in številko naročila. Ta možnost ne omejuje pravice potrošnika do odstopa od pogodbe iz 8. poglavja.
• 5.12 Odstop prodajalca od pogodbe. Prodajalec lahko od prodajne pogodbe odstopi samo, če blaga po sklenitvi pogodbe ni več mogoče dobaviti, če je bila pogodba sklenjena na podlagi očitne napake v ceni iz točke 5.8 ali če kupec kupnine ne plača niti v dodatnem roku, ki mu ga določi prodajalec. Prodajalec kupca o odstopu obvesti brez odlašanja in mu brez odlašanja, najpozneje pa v 8 dneh, vrne vsa prejeta plačila na enako plačilno sredstvo, kot ga je kupec izbral ob oddaji naročila.

• 6.1 Prodajalec lahko cene v spletni trgovini kadar koli spremeni. Sprememba ne vpliva na že sklenjene prodajne pogodbe; za potrošnika velja cena, ki je bila navedena ob oddaji njegovega naročila. Pri poslovanju s potrošniki velja, da cene, ki so navedene v spletni trgovini, vključujejo DDV. Za blago, ki se dostavlja v Republiko Slovenijo, se uporabljata slovenska splošna stopnja DDV 22 % in nižja stopnja 9,5 % za živila. Cene ne vključujejo stroškov dostave in morebitnega doplačila za hlajeno embalažo; ti so navedeni pri izračunu vrednosti naročila pred oddajo naročila.
• 6.2 Prodajalec kupcu pred sklenitvijo pogodbe oziroma preden ponudba za kupca postane zavezujoča, poda končno ceno, v katero je vključen DDV. Cena zavezuje obe stranki. Za potrošnika velja tista cena, ki mu je bila prikazana v povzetku naročila pred oddajo naročila.
• 6.3 Cene se ne prilagajajo na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev, torej ne glede na kupno moč posameznega kupca ali njegov profil glede na pretekle nakupe.
• 6.4 Pri znižanju cene blaga prodajalec poleg znižane cene označi tudi prejšnjo ceno, to je najnižjo ceno, ki jo je uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene (15. člen ZVPot-1). Pri blagu, ki se prodaja po znižani ceni, ker mu bo v kratkem pretekel rok uporabnosti, in pri hitro pokvarljivem blagu se za prejšnjo ceno šteje cena, ki jo je prodajalec uporabljal neposredno pred znižanjem (drugi odstavek 16. člena ZVPot-1).
• 6.5 Plačilne metode. Prodajalec omogoča plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami prek zunanjega ponudnika plačilnih storitev. Plačilo obdeluje družba Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska, ki lahko uporablja tudi druge ponudnike plačilnih storitev; podrobnosti so na https://stripe.com. Plačilo po povzetju ni mogoče. Razpoložljivi načini plačila so kupcu prikazani v spletni trgovini pred oddajo naročila.
• 6.6 Za varnost plačilne transakcije in za obdelavo podatkov o plačilnem instrumentu odgovarja ponudnik plačilnih storitev. Prodajalec za osebne podatke, ki jih obdeluje sam, izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe iz točke 4.8 in politike zasebnosti. Zaradi zagotavljanja plačilne varnosti se nadzira pristnost opravljenih transakcij; v primeru suma zlorabe je lahko transakcija zavrnjena, o čemer je kupec obveščen.
• 6.7 Prodajalec za uporabo posameznega plačilnega instrumenta ne zaračunava dodatnih stroškov. Stroški za uporabo določenega plačilnega instrumenta v nobenem primeru ne smejo presegati dejanskih stroškov prejemnika plačila (32. člen ZVPot-1). Denarna obveznost potrošnika, ki se plačuje prek banke ali drugega ponudnika plačilnih storitev, se šteje za plačano z dnem, ko je potrošnik dal nalog takemu ponudniku (31. člen ZVPot-1).
• 6.8 Predplačilo. Pri plačilu s plačilno ali kreditno kartico je kupnina zapadla ob sklenitvi prodajne pogodbe. Obresti od predplačila se ne obračunajo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava blaga (drugi odstavek 34. člena ZVPot-1). Če med prejemom predplačila in dobavo blaga preteče tri delovne dni ali več, prodajalec potrošniku ob dobavi obračuna in plača obresti od plačanega predplačila (prvi odstavek 34. člena ZVPot-1).
• 6.9 Izstavljanje računov. Prodajalec kupcu za prodano blago izda račun in mu ga brezplačno pošlje v elektronski obliki (PDF) na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu. Račun ločeno prikazuje ceno blaga in vse druge stroške naročila. Dolžnost kupca je, da pred oddajo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila.
• 6.10 Kode za popust in darilni boni. Kode za popust in darilne bone kupec uveljavi v za to namenjenem polju v postopku oddaje naročila. Veljajo v obdobju in pod pogoji, navedenimi ob njihovi izdaji. V okviru enega naročila je mogoče uporabiti eno kodo za popust. Zamenjava kode za popust za denarna sredstva ni mogoča.

• 7.1 Prodajalec blago dostavlja na naslov, ki ga kupec navede v naročilu, na območju Republike Slovenije.
• 7.2 Skladiščenje in odpremo blaga za prodajalca opravlja logistični partner niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Avstrija. Dostavo na območju Republike Slovenije opravi dostavna služba po izbiri prodajalca (na primer Pošta Slovenije za pakete do 31,5 kg). Prodajalec dostavno službo izbere za vsako pošiljko posebej glede na njene lastnosti in razpoložljivost dostavne službe in se k dostavi z določeno dostavno službo ne zavezuje. Blago, ki zaradi teže ali dimenzij ne sodi med običajne pakete, zlasti pizza peči na paleti, prevzame špediter po izbiri prodajalca.
• 7.3 Strošek dostave znaša 6,90 EUR na naročilo, če pri posameznem izdelku ni navedeno drugače; nekatere izdelke prodajalec pošilja brezplačno in je to označeno pri izdelku. Za naročila v vrednosti 70,00 EUR in več je strošek dostave vključen v ceno. Veljavna višina stroška dostave je kupcu vedno prikazana v povzetku naročila pred oddajo naročila in vključuje DDV.
• 7.4 Temperaturno občutljivo blago. Določeno blago je občutljivo na temperaturo, zlasti hlajeni siri in mesnine. Pri dostavi takega blaga prodajalec naročilo zapakira v posebno termo embalažo, po potrebi z dodatkom hladilnih vložkov. Doplačilo za hlajeno embalažo znaša 3,90 EUR in se zaračuna enkrat na naročilo, ne glede na število hlajenih izdelkov v njem; v naročilu je navedeno kot samostojna postavka. Pri naročilih s hlajenim blagom doplačilo ostane tudi nad pragom za brezplačno dostavo.
• 7.5 Prodajalec si pridržuje pravico, da zaradi zaščite kakovosti blaga v času visokih ali nizkih zunanjih temperatur, izrednih vremenskih razmer ali drugih okoliščin, ki lahko vplivajo na varen transport, odpremo temperaturno občutljivega blaga prestavi na primernejši termin, uporabi dodatno zaščitno embalažo ali kupca pred odpremo kontaktira za dogovor o najprimernejši rešitvi.
• 7.6 Osebni prevzem blaga iz logističnih razlogov ni mogoč.
• 7.7 Okvirni rok dostave je 2 do 4 delovne dni po odpremi naročila in je pri posameznem blagu naveden v spletni trgovini. Prodajalec svojo obveznost izpolni brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi prodajne pogodbe, razen če se stranki dogovorita drugače (prvi odstavek 26. člena ZVPot-1). Pogoj za odpremo je plačilo celotne kupnine.
• 7.8 Če prodajalec blaga iz razlogov, ki jih ni mogel predvideti, ne odpremi v napovedanem roku, kupca na njegove kontaktne podatke obvesti o novem roku in se z njim dogovori o primernem datumu dostave. Če prodajalec blaga ne dobavi niti v dodatnem roku, ki mu ga določi potrošnik, lahko potrošnik odstopi od pogodbe (27. člen ZVPot-1); v tem primeru mu prodajalec brez odlašanja, najpozneje pa v 8 dneh, vrne vsa opravljena plačila (29. člen ZVPot-1).
• 7.9 Prevzem blaga. Dostavna služba blago izroči potrošniku ali osebi, ki jo potrošnik za to določi, oziroma na prevzemnem mestu, ki ga izbere potrošnik. Puščanje blaga pred vrati potrošnikovega stanovanja se ne šteje za dostavo na dom (drugi odstavek 70. člena ZVPot-1). Če kupca ob dostavi ni doma, lahko naročeno blago prevzame skladno s pravili dostavne službe.
• 7.10 Nevarnost za izgubo ali poškodovanje blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen imenuje potrošnik. Če je prevoz naročil potrošnik pri prevozniku, ki ga ni ponudil prodajalec, preide nevarnost na potrošnika ob izročitvi blaga temu prevozniku (68. člen ZVPot-1). Na kupca, ki ni potrošnik, preide nevarnost z izročitvijo blaga prvemu prevozniku.
• 7.11 Kupec naj ob prevzemu pošiljko pregleda. Če je pošiljka poškodovana, naj to takoj zabeleži pri dostavljavcu in obvesti prodajalca na ciao@pizzamania.store. Pri živilih naj kupec po prevzemu brez odlašanja preveri nepoškodovanost zaščitne embalaže in rok uporabnosti oziroma rok minimalne trajnosti in morebitne pripombe sporoči takoj. Če kupec tega ne stori, to ne vpliva na njegove pravice iz naslova neskladnosti blaga niti na pravico do odstopa od pogodbe.
• 7.12 Prodajalec blago prodaja v primerni embalaži in zagotavlja, da se ohranijo lastnosti blaga z omejenim rokom uporabnosti; rok uporabnosti je na blagu vidno in čitljivo označen (9. in 12. člen ZVPot-1).
• 7.13 Če je treba blago dostavljati večkrat ali na drug način, kot je bilo dogovorjeno, in je razlog za to na strani kupca (napačen ali nepopoln naslov, zavrnitev prevzema, neprevzeta pošiljka), se lahko dodatni stroški zaračunajo kupcu. To ne velja za stroške dostave v primeru, ko potrošnik učinkovito odstopi od prodajne pogodbe po 8. poglavju.
• 7.14 Lastninsko pravico na blagu kupec pridobi s plačilom celotne kupnine (520. člen OZ).

Določbe tega poglavja veljajo izključno za potrošnike, torej za fizične osebe, ki blago pridobijo za namene zunaj svoje pridobitne dejavnosti.

• 8.1 Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (134. člen ZVPot-1).
• 8.2 Odstopni rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči z enim naročilom in so dostavljeni ločeno, rok začne teči s pridobitvijo posesti nad zadnjim kosom blaga. Če je dostava sestavljena iz več pošiljk ali kosov, rok začne teči s pridobitvijo posesti nad zadnjo pošiljko ali kosom (136. člen ZVPot-1).
• 8.3 Če prodajalec potrošniku ne poda informacij o pravici do odstopa od pogodbe, je odstopni rok eno leto in začne teči po izteku 14-dnevnega roka iz točke 8.1 (137. člen ZVPot-1).
• 8.4 Odstop od pogodbe potrošnik sporoči:
  • na elektronskem obrazcu na naslovu https://pizzamania.store/si/withdraw, za kar prijava v uporabniški račun ni potrebna;
  • na obrazcu iz Priloge 1 teh splošnih pogojev (Obr. OP), pri čemer uporaba obrazca ni obvezna;
  • z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe, poslano na ciao@pizzamania.store ali po pošti na naslov sedeža prodajalca.

  Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe (drugi odstavek 138. člena ZVPot-1). Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik. Prejem odstopne izjave prodajalec potrošniku nemudoma potrdi na trajnem nosilcu podatkov (tretji odstavek 138. člena ZVPot-1).

• 8.5 Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne prodajalcu nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po poslanem sporočilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo (140. člen ZVPot-1). Blago se pošlje na naslov: Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Avstrija.
• 8.6 Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (142. člen ZVPot-1). Če prodajalec tako zmanjšanje vrednosti ugotovi, potrošnika pred vračilom kupnine obvesti o podlagi in obsegu zmanjšanja ter mu obrazloži izračun. Znesek se od vračila kupnine odšteje samo, če potrošnik s tem soglaša; sicer prodajalec svoj zahtevek uveljavlja po splošnih pravilih o odškodninski odgovornosti. Prodajalec svetuje, da potrošnik blago vrne v originalni nepoškodovani embalaži, saj s tem prepreči poškodbe med prevozom.
• 8.7 V zvezi z odstopom od pogodbe potrošnik nosi samo neposredne stroške vračila blaga (drugi odstavek 141. člena ZVPot-1). Njihova višina je odvisna od cenika izbrane dostavne službe in od tega, ali gre za manjšo pošiljko, paket ali paletno pošiljko.
• 8.8 Pri blagu, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti na običajen način po pošti (zlasti električne pizza peči), ocenjeni stroški vračila znašajo do 60,00 EUR. Konkretno oceno prodajalec potrošniku na zahtevo sporoči na ciao@pizzamania.store, preden ta pošiljko odpošlje. Prodajalec svetuje, da potrošnik peč za prevoz zaščiti z originalno ali enakovredno embalažo; ali je za vračilo potrebna paletna pošiljka in kateri špediter po izbiri prodajalca jo prevzame, prodajalec potrošniku sporoči skupaj z oceno stroškov vračila.
• 8.9 Vračilo opravljenih vplačil, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani prodajalca), bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najpozneje pa v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Prodajalec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj (143. člen ZVPot-1).
• 8.10 Če je bila pri nakupu uporabljena koda za popust ali promocijska koda, prodajalec pri odstopu vrne dejansko plačani znesek; vrednost popusta se ne izplača. Vrednost unovčenega darilnega bona prodajalec potrošniku vrne v obliki novega darilnega bona z enako preostalo vrednostjo.
• 8.11 Če je bilo potrošniku skupaj z blagom brezplačno izročeno darilo, je darilna pogodba sklenjena z razveznim pogojem: če potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, darilna pogodba preneha veljati in potrošnik skupaj z blagom vrne tudi darilo.
• 8.12 Če potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, prenehajo veljati vse pomožne pogodbe brez stroškov za potrošnika (145. člen ZVPot-1).
• 8.13 Odstop od pogodbe ni mogoč za blago (135. člen ZVPot-1):
  • za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  • za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe; sem sodijo zlasti hlajeni siri in mesnine ter živila, ki imajo ob dostavi kratek rok uporabnosti ali rok minimalne trajnosti;
  • za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; sem sodijo zlasti živila z odprto ali poškodovano zaščitno embalažo oziroma varnostnim zapiralom, na primer odprta pakiranja moke, konzerviranih paradižnikov, oliv, kvasa ali oljčnega olja;
  • za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
• 8.14 Neodprto blago v nepoškodovani zaščitni embalaži z zadostnim rokom uporabnosti ter oprema (pizza peči, pripomočki, posode za shranjevanje živil) je mogoče vrniti. Če potrošnik ni prepričan, ali je za posamezno blago odstop mogoč, se pred odpremo pošiljke obrne na ciao@pizzamania.store.
• 8.15 Če potrošnik vrne živilo, pri katerem je zaradi poškodovane zaščitne embalaže ali varnostnega zapirala utemeljen sum onesnaženja, prodajalec takega blaga ni dolžan sprejeti nazaj in lahko odstop v tem obsegu zavrne; o razlogih potrošnika obvesti. To ne posega v pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga po 9. poglavju.

9.1 Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave. Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga (71. in 78. člen ZVPot-1). Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti (80. člen ZVPot-1). Označeni rok uporabnosti oziroma rok minimalne trajnosti je ena od lastnosti, ki jo mora živilo imeti ob dobavi; to ne skrajšuje dveletnega roka iz tega odstavka.

9.2 Kdaj je blago skladno s prodajno pogodbo?

Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar (subjektivne zahteve):

• 1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• 2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
• 3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
• 4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg navedenega mora blago (objektivne zahteve):

• 1. ustrezati namenom, za katere bi se običajno uporabljalo blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja;
• 2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe;
• 3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo in navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel;
• 4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost, če je potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev, in je potrošnik to odstopanje ob sklenitvi pogodbe izrecno in ločeno sprejel.

Pri električnih pizza pečeh so navodila za uporabo in namestitev sestavni del dobave. Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, se taka neskladnost šteje za neskladnost blaga.

9.3 Obvestilo o neskladnosti

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da blago pregleda oziroma da ga pregleda pooblaščeni servis (84. člen ZVPot-1).

Obvestilo o neskladnosti potrošnik prodajalcu sporoči po elektronski pošti na ciao@pizzamania.store ali pisno na naslov sedeža prodajalca. Prodajalec potrošniku izda potrdilo o prejemu zahtevka.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika (85. člen ZVPot-1).

9.4 Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti se uveljavljajo po vrstnem redu:

• 1. stopnja: brezplačna vzpostavitev skladnosti blaga, in sicer s popravilom ali z zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom;
• 2. stopnja: sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Med popravilom in zamenjavo izbira potrošnik, razen če je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali če ta za prodajalca predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga oziroma ni končal popravila ali izvedel zamenjave v skladu z zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;
• neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
• prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Prodajalec vzpostavi skladnost blaga v razumnem roku od trenutka, ko ga je potrošnik obvestil o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni. Ta rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni; o številu dni podaljšanja in o razlogih zanj prodajalec obvesti potrošnika pred potekom 30-dnevnega roka (82. člen ZVPot-1).

Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna: prodajalec nosi tudi stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka (tretji odstavek 81. člena ZVPot-1). Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti.

9.5 Neskladnost v manj kot 30 dneh od dobave

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi moral pred tem zahtevati popravilo ali zamenjavo (drugi odstavek 83. člena ZVPot-1).

9.6 Odstop od pogodbe in vračilo zneska

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, blago vrne prodajalcu na stroške prodajalca. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede tega nosi prodajalec (83. člen ZVPot-1).

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, mu prodajalec vrne plačan znesek nemudoma, najpozneje pa v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka (86. člen ZVPot-1).

Pravice iz prvega odstavka 81. člena ZVPot-1 prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca (87. člen ZVPot-1).

9.7 Način uveljavljanja zahtevka. Spodnja navodila so namenjena kupcu in ga zato nagovarjajo neposredno; na pravice in obveznosti iz drugih določb teh splošnih pogojev to ne vpliva.

• 1. Izpolnite obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga iz Priloge 2 teh splošnih pogojev ali nam neskladnost opišite v elektronskem sporočilu na ciao@pizzamania.store. V obrazcu oziroma sporočilu podrobno opišite napako oziroma težavo, ki jo imate z blagom, in pripišite številko naročila ali računa.
• 2. Pri živilih in pri blagu večjih dimenzij praviloma zadostujejo fotografije blaga, embalaže in označbe roka uporabnosti. Pred odpremo vam sporočimo, ali je pošiljanje blaga sploh potrebno.
• 3. Če je blago treba poslati, ga pred predajo dostavni službi ustrezno zaščitite z originalno ali enakovredno embalažo, da se izognete poškodbam pri prevozu. Priložite izpolnjen obrazec in kopijo računa.
• 4. Blago po dogovoru pošljite na naslov: Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Avstrija. Stroške pošiljanja blaga, pri katerem je jamčevalni zahtevek utemeljen, krijemo mi.
• 5. Pri pizza pečeh in drugem blagu večjih dimenzij se najprej obrnite na ciao@pizzamania.store in pošljite izpolnjen obrazec ter fotografijo ali videoposnetek napake in fotografijo produktne nalepke z identifikacijskimi podatki blaga. Blago zadržite na svojem naslovu, dokler vam ne sporočimo, kako bo organiziran prevzem oziroma dostava pooblaščenemu servisu.

9.8 S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga; nasprotna določba je nična (79. člen ZVPot-1). Odstopanje od objektivnih zahtev za skladnost je mogoče samo pod pogoji iz točke 9.2.

9.9 Jamčevalne zahtevke iz naslova neskladnosti blaga podrobneje ureja ZVPot-1. Za razmerja, ki jih zakoni, ki urejajo varstvo potrošnikov, ne urejajo, se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.

• 10.1 Garancija je vsaka obveznost, ki jo prodajalec ali proizvajalec (v nadaljnjem besedilu: garant) prevzame do potrošnika poleg zakonskih obveznosti prodajalca iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga in s katero se zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil del ali vso kupnino, kadar blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu (89. člen ZVPot-1). Garancija je prostovoljna (tržna) ali obvezna.
• 10.2 Garancija garanta pravno zavezuje pod pogoji, določenimi v garancijskem listu in s tem povezanih oglaševalskih sporočilih, ki so na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem. Garant jamči za kakovost blaga oziroma za njegovo brezhibno delovanje v garancijskem roku, če potrošnik blago uporablja v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem dobave blaga potrošniku.
• 10.3 Za blago, za katero je izdana garancija, prodajalec potrošniku najpozneje ob dobavi izroči garancijski list garanta na trajnem nosilcu podatkov. Za blago, namenjeno prodaji na ozemlju Republike Slovenije, je garancijski list v celoti v slovenskem jeziku (91. člen ZVPot-1). Garancijski list vsebuje zlasti firmo in naslov sedeža garanta, datum dobave blaga, podatke za identifikacijo blaga, izjavo garanta, pravice potrošnika, postopek uveljavljanja garancije, rok za rešitev reklamacije, trajanje garancijskega roka, ozemeljsko območje veljavnosti garancije in jasno opozorilo, da ima potrošnik zakonsko pravico, da zoper prodajalca v primeru neskladnosti blaga brezplačno uveljavlja jamčevalne zahtevke, in da garancija teh pravic ne izključuje.
• 10.4 Garancijske pravice ne izključujejo, ne omejujejo in ne odlagajo pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga po 9. poglavju. Podrobni garancijski pogoji, zlasti trajanje garancijskega roka, ozemeljsko območje veljavnosti in naziv garanta, so navedeni v garancijskem listu, priloženem blagu, oziroma v opisu blaga v spletni trgovini. Izključitve garancijskega jamstva so navedene v garancijskem listu, ki je priložen posameznemu blagu.
• 10.5 Obvezna garancija. Če blago, za katero je izdana obvezna garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom (prvi odstavek 97. člena ZVPot-1). Če proizvajalec v roku ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine od proizvajalca ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine. Ne glede na navedeno lahko potrošnik zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga (97. člen ZVPot-1).
• 10.6 Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim proizvajalec izda nov garancijski list. Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz blaga, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma pri nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec. Čas, v katerem proizvajalec potrošniku proti plačilu zagotavlja popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate, je vsaj tri leta po preteku garancijskega roka (95. člen ZVPot-1). Za blago, ki ni proizvedeno v Republiki Sloveniji, se za proizvajalca štejeta tudi uvoznik in distributer (20. točka 4. člena ZVPot-1).
• 10.7 Prodajalec ni usposobljen za tehnično presojo morebitnih okvar in ne more odločati o zamenjavi blaga brez mnenja pooblaščenega servisa. Garancijo lahko potrošnik uveljavlja tudi prek prodajalca na ciao@pizzamania.store; prodajalec mu sporoči podatke o pooblaščenem servisu in ga vodi skozi postopek.

• 11.1 Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo je treba poslati na elektronski naslov ciao@pizzamania.store ali po pošti na naslov sedeža prodajalca.
• 11.2 Prodajalec bo kupcu v petih delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdil prejem ter ga obvestil o poteku in trajanju pritožbenega postopka. O pritožbi bo prodajalec odločil v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 8 dneh od prejema celotne dokumentacije, ki je potrebna za presojo. Odgovor na pritožbo z ustreznimi pojasnili prodajalec pošlje v pisni obliki na kontaktni naslov kupca, praviloma na elektronski naslov.
• 11.3 Če pritožbi v notranjem postopku ni ugodeno, prodajalec potrošniku na trajnem nosilcu podatkov pošlje razloge za zavrnitev pritožbe skupaj z informacijo o izvensodnem reševanju potrošniških sporov iz točke 11.4 (drugi odstavek 32. člena ZIsRPS).
• 11.4 Izvensodno reševanje potrošniških sporov.

  Prodajalec ima sedež v Republiki Avstriji. Obveznost obveščanja o pristojnem organu za izvensodno reševanje potrošniških sporov se zato presoja po pravu države sedeža trgovca (13. člen Direktive 2013/11/EU). Prodajalec ni zavezan k sodelovanju v postopkih izvensodnega reševanja potrošniških sporov pred organi za izvensodno reševanje potrošniških sporov in v takih postopkih ne sodeluje.

  Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je ukinjena. Uredba (EU) 2024/3228 je razveljavila Uredbo (EU) št. 524/2013 z učinkom od 20. julija 2025, pritožb na platformo pa po 20. marcu 2025 ni več mogoče vložiti. Povezave na platformo prodajalec zato ne objavlja.

  Potrošnik s prebivališčem v Republiki Sloveniji lahko pri čezmejnem sporu uporabi brezplačno pomoč Evropskega potrošniškega centra Slovenija, Kotnikova 5, 1000 Ljubljana, ECCNET-SI@ec.europa.eu, ki je del mreže ECC-Net.

• 11.5 Nadzorni organi. Nadzor nad izvajanjem predpisov o varstvu potrošnikov opravlja Tržni inšpektorat Republike Slovenije, Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, gp.tirs@gov.si. Nadzor nad varstvom osebnih podatkov in nad uporabo piškotkov opravlja Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si. Vodilni nadzorni organ prodajalca za varstvo osebnih podatkov je avstrijski Österreichische Datenschutzbehörde; podrobnosti so v politiki zasebnosti.
• 11.6 Pogodbeni stranki se zavezujeta reševati vse spore na miren način. Sodelovanje v izvensodnem reševanju spora ne posega v pravico potrošnika, da svoje zahtevke uveljavlja pred sodiščem. Pristojnost sodišč je urejena v točki 16.4.

• 12.1 Prodajalec ne odgovarja za zamudo pri dobavi ali za nedobavo blaga v primeru vojn, izgredov, vladnih ukrepov, požara, poplav in drugih naravnih nesreč, uvoznega ali izvoznega embarga, prekinitev v dobavnih verigah ali drugih podobnih razlogov višje sile, na katere prodajalec ne more vplivati.
• 12.2 Ob nastopu takih okoliščin se čas dobave prekine za čas trajanja njihovega vpliva, po prenehanju vpliva pa roki tečejo naprej. Prodajalec kupca o oviri in o predvidenem trajanju obvesti brez odlašanja.
• 12.3 Če ovira traja več kot 30 dni, lahko katera koli stranka odstopi od prodajne pogodbe v obsegu neizpolnjenega dela; že opravljena plačila se vrnejo. To poglavje ne omejuje pravic potrošnika po prisilnih predpisih, zlasti po 26. do 29. členu ZVPot-1.

• 13.1 Prodajalec objavlja ocene blaga neposredno v spletni trgovini in prek storitve Trustpilot, ki jo upravlja družba Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5. nadstropje, 1112 København K, Danska (CVR 30276582).
• 13.2 Ocene neposredno v spletni trgovini lahko oddajo samo prijavljeni kupci z uporabniškim računom. Prodajalec na podlagi zgodovine naročil preveri, ali je avtor ocene blago v spletni trgovini dejansko kupil; pozitivno preverjene ocene so označene z oznako »Preverjen nakup«. Ocene brez te oznake glede nakupa niso preverjene (deveti odstavek 50. člena ZVPot-1).
• 13.3 Vabila k oddaji ocene prek storitve Trustpilot prodajalec pošilja po odpremi naročila, samo kupcem, ki so v spletni trgovini opravili nakup, in samo na podlagi njihovega predhodnega soglasja. V ta namen prodajalec družbi Trustpilot posreduje ime in priimek kupca, elektronski naslov in referenčno številko naročila. Tako prodajalec zagotavlja, da ocene, zbrane prek te storitve, izvirajo od kupcev, ki so blago dejansko kupili.
• 13.4 Prodajalec objavi tako pozitivne kot negativne ocene; vsebina ocene ni merilo za objavo. Ocene niso sponzorirane in prodajalec njihove izdelave ne naroča pri tretjih osebah. Ocenjevanje blaga in objava ocen ne vplivata na pogodbeno razmerje med prodajalcem in kupcem.
• 13.5 Prepovedano je objavljanje protipravnih vsebin, vsebin, ki posegajo v osebnostne pravice ali pravice intelektualne lastnine tretjih oseb, vsebin oglaševalske narave ter komentarjev, ki vsebujejo žaljiv jezik ali osebne podatke zaposlenih ali drugih kupcev. Take ocene prodajalec ne objavi oziroma jih odstrani. Zoper odstranitev lahko kupec vloži pritožbo na ciao@pizzamania.store.
• 13.6 Z objavo ocene v spletni trgovini kupec prodajalcu podeli brezplačno neizključno pravico do njene uporabe v spletni trgovini in v promocijskem gradivu prodajalca. Za objavo in moderiranje ocen v storitvi Trustpilot veljajo pravila te storitve.
• 13.7 Razvrščanje blaga. Blago na kategorijskih straneh in v rezultatih iskanja je razvrščeno najprej glede na razpoložljivost na zalogi, znotraj tega pa glede na ujemanje z iskalnim nizom in priljubljenost, ki se izračuna na podlagi števila prodanih kosov in števila ogledov v zadnjih 30 dneh. Kupec lahko razvrstitev kadar koli spremeni z izbiro drugega merila. Plačilo prodajalcu ni merilo razvrščanja.
• 13.8 Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov v zvezi z ocenami ureja politika zasebnosti na naslovu https://pizzamania.store/si/privacy.

• 14.1 Upravljavec osebnih podatkov kupcev je prodajalec s podatki iz 1. poglavja. Kontakt v vseh zadevah glede osebnih podatkov: ciao@pizzamania.store.
• 14.2 Vrste osebnih podatkov, namene njihove obdelave, pravne podlage za obdelavo, roke hrambe, pogodbene obdelovalce in uporabo piškotkov ureja dokument Politika zasebnosti, ki je sestavni del splošnih pogojev poslovanja in je dostopen na naslovu https://pizzamania.store/si/privacy.
• 14.3 Osebne podatke prodajalec obdeluje za sklenitev in izpolnitev prodajne pogodbe, za opravljanje elektronskih storitev, za izpolnjevanje zakonskih obveznosti in, če je bila dana privolitev, za trženjske namene. Posredovanje osebnih podatkov je prostovoljno, je pa nujno za sklenitev in izpolnitev prodajne pogodbe.
• 14.4 Posameznik ima pravico do dostopa do svojih podatkov, do popravka, izbrisa, omejitve obdelave in prenosljivosti, pravico do ugovora obdelavi, pravico do preklica privolitve in pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu.
• 14.5 Osebni podatki potrošnika se zbirajo, obdelujejo in varujejo v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov (tretji odstavek 3. člena ZVPot-1). Prodajalec z izvajanjem ustreznih tehničnih in organizacijskih ukrepov skrbi, da so osebni podatki zaščiteni pred izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim dostopom ali razkritjem.

• 15.1 Električne pizza peči in druga električna oprema iz ponudbe spletne trgovine se po koncu življenjske dobe zbirajo ločeno in jih ni dovoljeno odstraniti med mešane komunalne odpadke. Na to opozarja simbol prečrtanega smetnjaka na kolesih na izdelku ali na njegovi embalaži.
• 15.2 Potrošnik odpadno električno in elektronsko opremo brezplačno odda na zbirnem mestu za odpadno električno in elektronsko opremo v svoji občini ali na drugem prevzemnem mestu, ki je za to namenjeno.
• 15.3 Če potrošnik pri nakupu nove električne opreme želi oddati staro opremo enakovrstne namembnosti, to sporoči ob oddaji naročila ali na ciao@pizzamania.store. Prodajalec mu brez odlašanja sporoči konkreten postopek prevzema.
• 15.4 Potrošnik pred oddajo stare opreme iz nje odstrani osebne podatke, če so v njej shranjeni.

• 16.1 Omejitev odgovornosti. Prodajalec si prizadeva zagotoviti pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. Lastnosti blaga, dobavni rok ali cena se lahko spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila. Prodajalec ne odgovarja za manjše razlike v videzu blaga ali embalaže in za škodo, ki nastane zaradi uporabe blaga v nasprotju z navodili. Ta točka ne omejuje odgovornosti prodajalca za skladnost blaga po 9. poglavju in ne pravic potrošnika po prisilnih predpisih.
• 16.2 Lastništvo. Vse pravice na spletni trgovini, vključno z avtorskimi pravicami in pravicami industrijske lastnine na njenem imenu, domeni, vsebini, fotografijah, grafični podobi, obrazcih in logotipih, pripadajo prodajalcu. Prepovedani so reprodukcija, distribucija, spreminjanje, javno prikazovanje in druge oblike izkoriščanja brez pisnega soglasja prodajalca, razen uporabe za osebne, nekomercialne namene.
• 16.3 Pravo, ki se uporablja. Za pravna razmerja med prodajalcem in kupcem se uporablja pravo Republike Avstrije, z izključitvijo Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (Dunaj, 11. april 1980). Za potrošnika velja ta izbira prava samo v obsegu, v katerem potrošnika ne prikrajša za zaščito, ki mu jo zagotavljajo določbe prava države njegovega običajnega prebivališča, od katerih ni dovoljeno odstopanje z dogovorom (drugi odstavek 6. člena Uredbe (ES) št. 593/2008, Rim I). Potrošniku z običajnim prebivališčem v Republiki Sloveniji tako ostane zagotovljeno zlasti varstvo po 5. členu ZVPot-1, po določbah o skladnosti blaga in jamčevalnih zahtevkih (od 71. do 97. člena ZVPot-1) ter po določbah o pogodbah, sklenjenih na daljavo, in o odstopu od pogodbe (od 130. do 145. člena ZVPot-1).
• 16.4 Pristojnost sodišč. Potrošnik lahko tožbo zoper prodajalca vloži pri sodišču države, v kateri ima prodajalec sedež, ali pri sodišču kraja, kjer ima potrošnik stalno prebivališče. Tožbo zoper potrošnika je mogoče vložiti samo pri sodiščih države članice, v kateri ima potrošnik stalno prebivališče (17. in 18. člen Uredbe (EU) št. 1215/2012, Bruselj Ia). Dogovor o drugačni pristojnosti je s potrošnikom veljaven le, če je sklenjen po nastanku spora ali če potrošniku omogoča, da postopek začne tudi pred drugimi sodišči (19. člen iste uredbe). Za spore s kupci, ki niso potrošniki, je pristojno stvarno pristojno sodišče po sedežu prodajalca.
• 16.5 Spremembe splošnih pogojev poslovanja. Prodajalec se zavezuje, da bo vsaka sprememba splošnih pogojev objavljena v spletni trgovini z datumom uveljavitve spremembe, in sicer najmanj 14 dni pred njeno uveljavitvijo. Kupci z uporabniškim računom so o spremembi obveščeni tudi na navedeni elektronski naslov. Za vsako prodajno pogodbo veljajo tisti splošni pogoji, ki so bili objavljeni v spletni trgovini v trenutku oddaje naročila.
• 16.6 Če bi bila posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvedljiva ali če bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Namesto neveljavne ali neizvedljive določbe se uporabi določba, ki je najbližja namenu ali cilju pogodbe.
• 16.7 Ti splošni pogoji veljajo od 4. 9. 2026.

(Besedilo obrazca je povzeto po Prilogi 2 Pravilnika o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe, Uradni list RS, št. 139/22. Uporaba obrazca ni obvezna.)

Pizzamania GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Dunaj, Avstrija, ciao@pizzamania.store

• Obveščam/obveščamo (*) vas, da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe za prodajo tega blaga (*)

……………………………………………………………………………………………

• Naročeno dne (*) / prejeto dne (*): ……………………………………
• Ime potrošnika/potrošnikov: ……………………………………
• Naslov potrošnika/potrošnikov: ……………………………………
• Podpis potrošnika/potrošnikov (samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki): ……………………………………
• Datum: ……………………………………

(*) Po potrebi se črta

Dodatna podatka, ki nista del zakonskega obrazca in ju navedete zaradi hitrejše obravnave:

• Številka naročila: ……………………………………
• Vračilo plačila naj se izvede: ☐ na plačilno sredstvo, s katerim je bilo naročilo plačano ☐ na moj transakcijski račun št. …………………………… pri banki ……………………………

Blago se vrne na naslov: Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Avstrija.

(Uporaba obrazca ni obvezna in ne vpliva na veljavnost jamčevalnega zahtevka.)

Pizzamania GmbH, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Dunaj, Avstrija, ciao@pizzamania.store

Podatki kupca

Ime in priimek: ……………………………………
Naslov: ……………………………………
Poštna številka in kraj: ……………………………………
Telefon: ……………………………………
Elektronski naslov: ……………………………………

Podatki o blagu

Številka naročila: ……………………………………
Številka in datum računa: ……………………………………
Naziv blaga: ……………………………………
Datum prevzema blaga: ……………………………………

Podroben opis neskladnosti:

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

Kdaj je bila neskladnost ugotovljena (datum): ……………………………………

Uveljavljam naslednji jamčevalni zahtevek (označite izbrano možnost):

• ☐ brezplačna vzpostavitev skladnosti s popravilom
• ☐ brezplačna vzpostavitev skladnosti z zamenjavo za enako, novo in brezhibno blago
• ☐ sorazmerno znižanje kupnine, predlagani znesek: ……………………
• ☐ odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska (če neskladnost ni zgolj neznatna)

Številka transakcijskega računa za vračilo (če je potrebna): ……………………………………

Datum in podpis kupca: ……………………………………

Naslov za pošiljanje blaga (samo po predhodnem dogovoru): Pizzamania GmbH c/o niceshops GmbH, Saaz 99, 8341 Paldau, Avstrija.
Blago, ki ga pošiljate zaradi uveljavljanja neskladnosti, mora imeti priložene vse morebitne dodatke in kopijo računa.