Általános Szerződési Feltételek, Pizzamania webáruház

Cégnév: Pizzamania GmbH
Ügyvezető (Geschäftsführer): Veres Attila
Székhely: Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien, Ausztria
Cégjegyzékszám (Firmenbuch): FN 676695 (Handelsgericht Wien)
Közösségi adószám (UID): ATU83191412
Szerződés nyelve: magyar
Elektronikus elérhetőség: kapcsolat@pizzamania.store
Webáruház URL: https://pizzamania.store
Bankszámlaszám: AT13 2011 1857 2197 5800 (Erste Bank AT)
Nyilvántartásba vevő hatóság: Handelsgericht Wien

A tárhelyszolgáltató elérhetőségei:

• netcup GmbH, Daimlerstraße 25, 76185 Karlsruhe, Németország (e-mail: support@netcup.de, web: https://www.netcup.de)
• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország (e-mail: info@hetzner.com, web: https://www.hetzner.com)

A szolgáltató a jelen általános szerződési feltételekben a továbbiakban: üzemeltető.

Az üzemeltető székhelye Ausztriában van, azonban a webáruház Magyarországra (és további EU tagállamokba) irányul. A fogyasztói szerződésekre az EU 593/2008/EK rendelet (Róma I.) 6. cikke alapján a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam kötelező fogyasztóvédelmi szabályai is irányadók, jelen ÁSZF mellett.

A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben csak illusztrációként szerepelnek.

A webáruház kizárólag természetes személy fogyasztók részére, háztartási mennyiségben értékesít (B2C). Viszonteladói (B2B) megrendelésekhez a kapcsolat@pizzamania.store címen kell kapcsolatba lépni az üzemeltetővel; B2B megrendelésekre a jelen ÁSZF kedvezményekre vonatkozó rendelkezései (tagsági kedvezmény, születésnapi kupon, akciók) nem alkalmazandók.

Műszaki és költségmegfontolásból egyetlen megrendelés sem haladhatja meg a 40 kg össztömegű hozzávaló-mennyiséget. Ennél nagyobb mennyiségre vonatkozó igény esetén a vásárló a kapcsolat@pizzamania.store címen kérhet egyedi árajánlatot (kalkulált termékár és szállítási díj megjelölésével), amelyet szabadon elfogadhat vagy elutasíthat.

A webáruházban a minimum kosárérték (MOV, minimum order value) bruttó 10 000 HUF. Ennél alacsonyabb kosárértékű megrendelést a rendszer nem fogad el. Születésnapi promóció igénybevétele esetén az MOV bruttó 20 000 HUF (lásd 6. pont).

A megjelenített termékek kizárólag a Webáruházon keresztül, online rendelhetőek meg, futár által történő házhozszállítással. Személyes átvételre és készpénzes fizetésre nincs lehetőség.

A termékekre vonatkozó, a termékadatlapon megjelenített árak BRUTTÓ árak, azonban a megjelenített ár az ÁFA-tartalmat NEM bontja meg külön tételenként. A tételes ÁFA-mérték és ÁFA-összeg kizárólag a megrendelés visszaigazolásához mellékelt elektronikus számlán kerül feltüntetésre. Az ÁFA mértéke termékkategóriánként eltérő lehet a magyar ÁFA-törvény szerint (általános kulcs 27%, egyes termékek (például bizonyos tejtermékek) 18%, illetve egyes alapélelmiszerek 5% kulcs alá esnek). A megjelenített árak nem tartalmazzák a házhozszállítás díját és (hűtött termékek rendelése esetén) a HACCP-konform hűtött csomagolási díjat (lásd 6. pont).

Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A részletes szállítási díjszabás a jelen szerződési feltételek része, a Szállítási feltételek menüpont alatt.

Webáruházunkban termékkategóriák szerint böngészhet a Megvásárolható termékek, szolgáltatások között. A felsorolt termékek mellett megtekintheti egy-egy termékek rövid leírását, árát, egyéb tulajdonságait, a teljesség igénye nélkül. Ha bővebb információt szeretne kapni a termékről, akkor kattintson a termék képére vagy nevére. Ekkor a termék oldalára jut el, ahol a termékről részletesebb tájékoztatást kaphat. Amennyiben ennél részletesebb tájékoztatásra van szüksége, úgy a kapcsolat@pizzamania.store e-mail címen szíveskedjen felvenni a kapcsolatot az üzemeltetővel.

A rendelés menete

A. A kosár ikonra kattintva a terméket a Kosárba helyezheti.

Megrendelés leadására regisztráció nélkül is van lehetőség; a vásárlás regisztrációhoz nem kötött. A rendszerben felhasználói jelszó nem létezik: az üzemeltető a hitelesítést a Clerk azonosítási szolgáltatáson keresztül biztosítja, az alábbi módokon: Google SSO, Facebook SSO, Apple SSO, e-mail cím + kétfaktoros (2FA) kód, valamint passkey. Ennek megfelelően a jelszó-helyreállítással, jelszó-bizalmas-kezeléssel és jelszó-átadással kapcsolatos rendelkezések nem alkalmazhatók.

Mind a regisztráció, mind a megrendelés leadása CSAK a jelen ÁSZF és a külön elérhető Adatvédelmi Tájékoztató kifejezett, kötelező, két különálló jelölőnégyzettel (checkbox) megerősített elfogadásával lehetséges.

B. A kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti, szerkesztheti. Lehetőség van arra, hogy megtekintse és módosítsa, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, valamint ki tudja választani az Önnek legmegfelelőbb fizetési és szállítási módot, illetve törölheti az adott tételt. Lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, válassza a „vásárlás folytatása” gombot. Ha minden rendben van és a megrendelés mellett döntött, a „Tovább a pénztárba” gombot megnyomva véglegesítheti a megrendelését.

C. Miután véglegesítette rendelését a megadott e-mail címére küldünk Önnek egy automatikus visszaigazolást, amely tartalmazza megrendelése adatait. Amennyiben nem kap ilyen levelet, a rendszer nem fogadta el megrendelését. Ilyen esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, a már jelzett módon, az üzemeltetői adatok segítségével.

A megrendelés véglegesítését követően a megadott e-mail címre automatikus megerősítést küldünk a megrendelés adatairól. A megrendelés akkor minősül az üzemeltető által elfogadottnak, amikor a kiszállítás tényéről a vásárló külön szállítási visszaigazolást kap (shipping confirmation). A megrendelés-feldolgozás visszaigazoló e-mailje önmagában nem jelenti a szerződés elfogadását.

A vásárló a korábbi megrendeléseit és azok szállítási állapotát a webáruház fiók oldalán a „Rendelési előzmények” menüponton keresztül tekintheti meg (közvetlen link: /hu/account/orders). Minden megrendelés egyedi megrendelésszámmal azonosítható.

A vásárló a fiókja törlését a fiók oldalon (/hu/account) a „Fiók törlése” gombbal kezdeményezheti. A gomb az alapértelmezett e-mail kliensben egy előre kitöltött törlési kérelmet nyit meg az üzemeltető részére. A törlés manuálisan, az üzemeltető által a lehető legrövidebb időn belül kerül végrehajtásra, ezt követően a vásárló a megadott e-mail címen visszaigazolást kap a törlésről.

A regisztráció a webáruházban nem kötelező; vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges. Amennyiben a vásárló fiókot kíván létrehozni, az azonosítás a 3. A pontban hivatkozott Clerk szolgáltatáson keresztül történik (Google SSO, Facebook SSO, Apple SSO, e-mail + 2FA kód, passkey). A rendszer nem tárol felhasználói jelszót.

A regisztráció (illetve a megrendelés) érvényességéhez a vásárlónak jelen ÁSZF-et és a külön elérhető Adatvédelmi Tájékoztatót kifejezetten, két külön jelölőnégyzettel meg kell erősítenie.

A felhasználók e-mail címük megadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy az üzemeltető technikai jellegű üzeneteket (megrendelés-visszaigazolás, szállítási értesítés stb.) küldjön számukra. A regisztrált adatok törlése a kapcsolat@pizzamania.store címen kérhető; a törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor érvényes, ha a felhasználó azt a regisztrált e-mail címéről (vagy a Clerk-en keresztül azonosítva) megerősíti, így elkerülhető, hogy harmadik fél szándékosan vagy tévedésből töröljön más felhasználót. Egy e-mail cím csak egyszer regisztrálható.

A regisztráció kötelezettségekkel nem jár.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon, normál irodai munkaidőben történik. Az üzemeltető logisztikai partnere Ausztriában működik, és az osztrák normál munkaidő-rend, valamint az osztrák munkaszüneti napok szerint dolgozza fel a megrendeléseket.

Amennyiben eltérés van az osztrák és a magyar munkaszüneti napok között, romlandó (hűtött) termékek esetén a magyar munkaszüneti nap többletszállítási időt eredményezhet. A munkaszüneti napok előtt az üzemeltető a webáruházban tájékoztató bannert helyez el, azonban a határidőre történő kiszállítás nem garantálható, amennyiben a megrendelést az osztrák partner már feldolgozta.

Hűtött termékek (cutoff szabály): hűtött csomagokat a logisztikai partner hétfőtől csütörtökig küld ki valamennyi célországba (AT, DE, HU, CZ, PL, SI, IT); pénteken és ausztriai munkaszüneti nap előtti napokon hűtött küldemény feladására nem kerül sor. 2026 júniusától kizárólag az éjfélig (24:00 CET) beérkezett megrendelések kerülnek a következő munkanapon feladásra; ez a kapacitások jobb tervezhetősége érdekében került bevezetésre. A vásárlónak nincs külön cutoff-választási lehetősége; a fenti logika automatikusan érvényesül.

A magyar munkaszüneti napokkal kapcsolatos felelősség korlátozása (hűtött termékek): amennyiben a megrendelés leadásakor a webáruházban a magyar munkaszüneti nap miatti várható szállítási akadályról szóló látható figyelmeztetés (banner, modális üzenet vagy egyéb vizuális emlékeztető) volt elhelyezve, vagy az üzemeltető a hírlevél-feliratkozó vásárlók részére az adott munkaszüneti napot megelőzően külön hírlevél-emlékeztetőt küldött, és a vásárló az érintett hírlevélre feliratkozott, az üzemeltető nem vállal felelősséget a hűtött küldeményeknek a kézbesítő logisztikai pontokon történő esetleges, magyar munkaszüneti nap miatti megakadásáért vagy a kézbesítés időbeli csúszásáért. Ilyen esetekben az üzemeltető a vásárló figyelmét előzetesen felhívja arra, hogy célszerű a megrendelést olyan időpontra halasztani, amikor ilyen akadály nem várható.

Az üzemeltető nem vállal felelősséget a megrendelt termék esetleges technikai ismertetőinek a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő, előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

A megrendelt termék fizetésének módja

Minden fizetés előre, online, kártyával történik a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül. Elfogadott fizetési módok: bankkártya (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay. American Express kártyát NEM fogadunk el. Egyes célországokban a Klarna fizetési mód is elérhető lehet; a pénztár oldalon a vásárló számára az adott megrendeléshez ténylegesen rendelkezésre álló fizetési módok jelennek meg. Készpénzes fizetésre, utánvétre, banki átutalásra és személyes átvételre nincs lehetőség.

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítőjében és a visszaigazoló levélben tételesen tartalmazza a termékek árát, a szállítási díjat, valamint (hűtött termék rendelése esetén) a hűtött csomagolási díjat. A számlát az üzemeltető elektronikus formában bocsátja ki és a megrendelés feldolgozását követően küldi meg a vásárló részére.

Kérjük, a csomagot a kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjen megvizsgálni; a termékeken észlelt sérülés vagy hiány esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt az üzemeltetőnek nem áll módjában elfogadni.

Házhozszállítás díjszabása

• Szállítási díj: 1 890 HUF / megrendelés.
• Bruttó 24 000 HUF kosárértéket meghaladó megrendelés esetén a szállítás INGYENES (a kosárérték a kedvezmények alkalmazása UTÁNI, szállítási díj és csomagolási díj NÉLKÜLI nettó-bruttó értékére értendő, lásd lent).
• HACCP-konform hűtött csomagolási díj: 990 HUF / megrendelés. A díj KIZÁRÓLAG akkor kerül felszámításra, ha a megrendelés legalább egy hűtött terméket tartalmaz. Amennyiben a megrendelés hűtött terméket nem tartalmaz, a hűtött csomagolási díj nem kerül felszámításra. A díj megrendelésenként egyszer kerül felszámításra, függetlenül attól, hogy a megrendelés hány tétel hűtött terméket tartalmaz (amennyiben a megrendelt mennyiségek a 2. pontban meghatározott háztartási felhasználásnak megfelelőek). A hűtött csomagolási díj a szállítási díjjal és az ingyenes szállítási küszöbértékkel kapcsolatban NEM kerül összevonásra: arra kedvezmény, mentesség és az ingyenes szállítási küszöb átlépése esetén ingyenesség sem alkalmazható; a hűtött csomagolási díjat a vásárló minden esetben megfizeti, ha a megrendelés hűtött terméket tartalmaz.
• Egyéb (nem hűtött, normál) megrendelések esetén külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.

6.1 Tagsági és születésnapi kedvezmények

Az üzemeltető két szintű tagsági kedvezményt biztosít regisztrált vásárlói számára:

• Tag: 5% kedvezmény;
• Alapító tag: 7% kedvezmény.

A tagsági kedvezmények a webáruházban kínált élelmiszer-termékek teljes körére alkalmazhatók. A nem élelmiszer-jellegű termékek (különösen elektromos és nem-elektromos készülékek, gépek, a továbbiakban: készülékek) esetében a tagsági kedvezmény kizárólag akkor alkalmazható, ha annak alkalmazása a beszállító által előírt ajánlott kiskereskedelmi árat (a továbbiakban: RRP) NEM sérti meg. Készülék-rendelésnél a kedvezmény alkalmazhatósága egyedi elbírálás tárgyát képezi; az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az RRP-megfelelés érdekében a kedvezményt készülékre részben vagy egészben ne alkalmazza. Erről a vásárló a pénztár oldalon (vagy szükség esetén a megrendelés-visszaigazolásban) tájékoztatást kap.

Tagi és alapító tagi jogosultsághoz kizárólag azon felhasználók juthattak, akik a https://csatlakozz.pizzamania.store oldalon meghirdetett kampány keretében kifejezett, dokumentált hozzájárulásukkal feliratkoztak az üzemeltető marketing-kommunikációira és hírlevelére. A tagi és alapító tagi feliratkozási kampány 2026. május 31. napján lezárult; a tagi és alapító tagi marketinglisták ezt követően véglegesnek tekintendők, és normál marketingkampány keretében további felhasználók ezen csoportokba NEM kerülnek felvételre.

A tagsági és alapító tagi kedvezmény alkalmazását a webáruház automatikusan számítja ki, és a Brevo marketing-platformban tárolt KÉT lista együttes ellenőrzése alapján engedélyezi: (i) hírlevél-feliratkozói lista, és (ii) tag / alapító tag lista. A kedvezmény IGÉNYBEVÉTELÉNEK feltétele, hogy a vásárló a megrendelés leadásának napján MINDKÉT listán szerepeljen.

Amennyiben a vásárló a hírlevélről és/vagy a tag / alapító tag listáról bármilyen okból leiratkozik, a kedvezményre való jogosultsága megszűnik. A kampány lezárt jellegére tekintettel a tag / alapító tag listára történő VISSZA-FELVÉTEL nem lehetséges. Amennyiben a vásárló a hírlevél-feliratkozói listára újra feliratkozik, és a tag / alapító tag listán szerepelése egyébként érvényes (azaz onnan korábban nem lett véglegesen törölve), a kedvezmény-jogosultság az újra-feliratkozást követő legfeljebb 72 órán belül automatikusan helyreáll, feltéve, hogy technikai hiba nem következik be. Amennyiben a 72 órás határidőn belül a kedvezmény-jogosultság nem áll helyre, a vásárló a kapcsolat@pizzamania.store címen jelezheti ezt az üzemeltetőnek, aki a lehető legrövidebb időn belül intézkedik a jogosultság helyreállításáról.

Születésnapi promóció (kizárólag azon tag és alapító tag vásárlók részére, akik a fenti tagi / alapító tagi listán szerepelnek, a regisztrált születésnapjuk körüli, az üzemeltető által előre meghatározott időszakban): a jogosult vásárló egy fix összegű (flat-fee) kedvezményre, valamint INGYENES szállításra jogosult. A születésnapi promóció minimum kosárértéke (MOV) bruttó 20 000 HUF (ez magasabb, mint a HU storefront általános MOV-ja, bruttó 10 000 HUF).

Az üzemeltető a kedvezmények alkalmazásával kapcsolatban kifejezetten kizár minden helytállási és kártérítési kötelezettséget azon eseteket illetően, amelyek a vásárló számára a kedvezmény pillanatnyi nem-alkalmazhatóságából, késleltetett alkalmazásából, vagy technikai hibából eredő nem-alkalmazásából fakadhatnak. Az üzemeltető továbbá kifejezetten fenntartja a jogot a megrendeléstől való egyoldalú elállásra abban az esetben, ha a vásárló számára nyilvánvalóan irreális, a valós piaci értéktől szembetűnően eltérő, hibás ár kerül megjelenítésre; ilyen esetben a megrendelés törlésre kerül, és az üzemeltető a vásárlónak felajánlja a megrendelés helyes (valós) árán történő teljesítésének lehetőségét.

A kedvezmények kiszámításának sorrendje:

1. Fix összegű (flat-fee) kedvezmény levonása (amennyiben a kosár MOV-ra vonatkozó feltételei teljesülnek; lásd 2. pont és születésnapi MOV);
2. Százalékos (tag / alapító tag) kedvezmény kiszámítása az 1. lépés utáni kedvezményezett kosárértékből;
3. A 2. lépés eredménye a végleges, kedvezményezett kosárérték.

Az MOV-ra (2. pont) és az ingyenes szállítási küszöbértékre (jelen 6. pont) vonatkozó számításokat az üzemeltető minden esetben a fenti 2. lépés szerinti, kedvezmények UTÁNI kosárértékből végzi; a szállítási díj és a HACCP-konform hűtött csomagolási díj ezekbe a számításokba NEM kerül beépítésre.

A születésnapi kedvezmény konkrét összege a vásárló részére személyre szóló e-mailben kerül közlésre, amely a kedvezmény validálására (érvényesítésére) szóló meghívót tartalmaz. A validálás automatikusan megtörténik, amennyiben a vásárló a meghívót követően a webáruházba (https://pizzamania.store/hu) bejelentkezik vagy regisztrál; a sikeres validálást követően az üzemeltető egy második e-mailben küldi meg a vásárlónak a kedvezményre jogosító aktivációs kódot.

A születésnapi aktivációs kód:

• egyszer használható (single-use);
• a vásárló regisztrált felhasználói fiókjához kötött, harmadik fél részére át nem ruházható;
• kizárólag regisztrált felhasználói fiókkal történő megrendelés esetén váltható be;
• naptári évente egyszer kerül kibocsátásra (a vásárló születésnapja körüli időszakban).

Az aktivációs kód bármilyen jellegű visszaélésszerű felhasználása (különösen, de nem kizárólag: harmadik személyre történő átruházás, többszöri vagy más fiókon keresztüli beváltási kísérlet, automatizált beváltási kísérlet) az üzemeltető részéről a vásárló kedvezmény-jogosultságának (tagi, alapító tagi és születésnapi) visszavonását vonja maga után.

A tagsági és születésnapi kedvezmények kizárólag B2C megrendelésekre érvényesek (lásd 2. pont). B2B megrendelésekre, valamint olyan készülékekre, amelyek esetében a kedvezmény az RRP-t sértené, a kedvezmény nem alkalmazható.

Az üzemeltető a megrendelés feldolgozását követő 2 munkanapon belüli kiszállításra törekszik; a kiszállítási határidő tájékoztató jellegű, legjobb erőfeszítés (best effort) alapján kerül megjelölésre. Amennyiben a csomag 3 munkanapon belül nem érkezik meg, a vásárló a kapcsolat@pizzamania.store címen jelezheti ezt az üzemeltetőnek (jó eséllyel az üzemeltető már tudomással bír a kézbesítési zavarról és intézkedik).

A kézbesítő futárszolgálatot a megrendelésenként az üzemeltető osztrák logisztikai partnere dinamikusan választja ki. A kézbesítést végző partner (nem kizárólagos felsorolásban) lehet: MPL, DPD, GLS, FedEx, DHL, illetve más, az adott célországban szokásos kézbesítő. A csomagok kézbesítése a futárszolgálat saját munkarendje szerint, munkanapokon történik.

Szállítási címként célszerű olyan címet megadni, ahol a vásárló vagy meghatalmazottja a kézbesítés időpontjában a küldeményt át tudja venni. Az át nem vett, visszaküldött csomagok esetében a szállítás és visszaszállítás díját az üzemeltető a vásárlóra terheli; ismételt kiszállításra kizárólag a vonatkozó költségek előzetes rendezését követően kerülhet sor.

A webáruház működésével, megrendelésekkel és kézbesítéssel kapcsolatos további kérdésekben az üzemeltető a kapcsolat@pizzamania.store címen áll rendelkezésre.

8.1 Hűtött termékek átvételéhez szükséges feltételek és kötelezettségek

Hűtött terméket tartalmazó csomag átvétele esetén a vásárló köteles a csomagot az átvételt követően haladéktalanul felbontani, és a hűtött termékeket azonnal hűtőszekrénybe helyezni. A megrendelőt terheli annak biztosítása, hogy (i) a csomag átvételi helyén hűtőszekrény rendelkezésre álljon, és (ii) a csomagot ténylegesen átvevő személy ezen kötelezettségről tájékoztatva legyen. Az üzemeltető a hűtött termékek megfelelő hőmérsékletének fenntartása érdekében HACCP-tanúsítvánnyal rendelkező hűtőcsomagokat és termikus szigetelést használ; a hűtési rendszer a normál kézbesítési időtartamokra megbízhatóan biztosítja a megfelelő hőmérsékletet, azonban a hűtési hatás nem korlátlan időtartamú. A jelen ÁSZF 10. pontja szerint hűtött termékek esetén az elállás joga jogszabály alapján kizárt, így ezen termékekre visszavételt nem áll módunkban biztosítani. Amennyiben a vásárló a csomag felbontását követően megromlott vagy nyilvánvalóan minőségileg nem megfelelő hűtött terméket észlel, kérjük, haladéktalanul jelezze az üzemeltetőnek a kapcsolat@pizzamania.store címen; az üzemeltető ilyen esetben megoldást keres a vásárlóval közösen.

Amennyiben a kézbesítés a Magyar Posta (MPL) útján történik, a postai szolgáltatás szabályai is irányadóak. A postai küldemény elveszését, részleges elveszését, megsérülését, vagy megsemmisülését a kézbesítéskor, a kézbesítési okiraton azonnal jeleznie kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában, a küldeményre vonatkozó egyéb okirattal a posta felé jogvesztő határidőn belül (vagyis a kézbesítési naptól számított 3 napon belül) a kárt azonnal jeleznie kell.

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. kormányrendelet szabályozása értelmében a jelen pont rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárló esetében alkalmazhatóak. A fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt, bontatlan csomagolású terméket. Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával, úgy ezt az üzemeltetővel egyértelmű írásbeli nyilatkozatban köteles közölni (postán ajánlott tértivevényes küldeményben, vagy e-mailben). Az üzemeltető az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul köteles azt visszaigazolni a fogyasztó felé. A fogyasztó elállása esetén a megrendelt terméket köteles elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül az üzemeltetőnek visszaküldeni. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.

Amennyiben a fogyasztó elállási jogát gyakorolja, úgy az erre vonatkozó nyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül köteles az üzemeltető a fogyasztónak az általa teljesített fizetéseket visszatéríteni, beleértve a szállítás díját is. Ez alól kivétel, ha a fogyasztó olyan fuvarozási módot választott, amely többletköltséggel jár, és amely a szokásos fuvarozástól eltérő. A szolgáltatónak a visszafizetési kötelezettségét mindaddig nem kell teljesítenie, amíg a szolgáltatott terméket vissza nem kapta, vagy amíg a fogyasztó hitelt érdemlő igazolását a termék visszaküldéséről nem kapta meg. A két időpont közötti eltérés esetén az üzemeltető a korábbi időpontot kell, hogy figyelembe vegye.

Üzemeltető követelheti a fogyasztótól a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Ezért kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a fogyasztót terhelik.

A csomag cégünkhöz (vagy logisztikai partnerünkhöz) történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség.

Nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog:

• olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci mozgásoktól, ingadozásoktól függ.
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra,
• olyan termék esetében, amelynél a fogyasztó kifejezett kérésének tesz eleget az üzemeltető sürgős javítási, vagy karbantartási munkáknál
• olyan élelmiszer (különösen friss vagy hűtött élelmiszer) esetén, amely természeténél fogva romlandó vagy minőségét rövid ideig őrzi meg [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) d) pont];
• olyan zárt csomagolású élelmiszer esetén, amelynek csomagolását a vásárló a kiszállítást követően felbontotta, illetve amelynek csomagolása a kézbesítés során az időjárás vagy a kézbesítési körülmények hatásának úgy lett kitéve, hogy higiéniai vagy egészségvédelmi okokból a visszavétel nem lehetséges [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pont].

Tekintettel arra, hogy a webáruház kínálatának jelentős része friss/hűtött élelmiszer (tejtermékek, sajtok, felvágott), illetve olyan élelmiszer, amelyet a kézbesítés körülményei rontó hatásnak tehetnek ki, ezen termékek esetében az elállási jog a fenti jogszabályi rendelkezések alapján kizárt.

Elállási jogát az erre szolgáltatott elállási űrlapon is gyakorolhatja.

Az üzemeltető által forgalmazott egyes termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás szabályait tartalmazó 151/2003. Korm. rendelet szerint 1 éves jótállási idő áll a fogyasztó rendelkezésére a termék átadásának napjától. A vásárlót a jótállás joga akkor nem illeti meg, ha a hiba a termék fogyasztó részére való átadását követően keletkezett. A megjelölt rendelet alá nem tartozó termékek tekintetében a gyártó által biztosított jótállási idő a termék mellett feltüntetésre kerül. Ezzel kapcsolatos problémák felmerülése esetén az üzemeltető pontos információt tud adni. Jótállás esetében a fogyasztó a jótállási időn belül a meghibásodott termék díjmentes javítása, vagy cseréje illeti meg. A garanciális javítások a gyártási hibából eredő meghibásodásokra terjednek ki. A garancia feltételek a használati útmutatóban levő feltételek betartásával együtt érvényesek.

Termék meghibásodása esetén a készülékhez mellékelt garancia levélen megjelölt címen és telefonszámon kaphat bővebb felvilágosítást a teendőkről, továbbá elérhetőségeink valamelyikén. A termékek garanciális szervizpontjára történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli. A meghibásodott készüléket közvetlenül webáruházunk szervizpontjára is visszaküldheti címre. Portósan küldött csomagokat nem vesz át átvevőpontunk, azt minden esetben visszaküldi a feladónak! A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Az üzemeltetőnek törekednie kell arra, hogy a kijavítást, vagy cserét 15 napon belül elvégezze. A jótállás körében végzett tevékenység költségei az üzemeltetőt terhelik.

Egyebekben a jótállásra a Ptk. 6:171-173.§-ban foglaltak az irányadóak.

A szolgáltatott termék hibája esetén az üzemeltetővel szemben kellékszavatossági igény érvényesítésének van helye a Ptk. 6:159-167.§ szerint.

A kellékszavatossági igények érvényesítésével és gyakorlásával kapcsolatos részletes tájékoztatást az üzemeltető a megrendelés visszaigazolásában és külön fogyasztói tájékoztatóban biztosítja, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletében foglalt minta szerint.

Az üzemeltető a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni, az üzemeltető adatai között megjelölt helyen, és a panaszt a felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasszal együtt megőrizni. Az üzemeltető a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ kell hogy adjon. Amennyiben panaszra az üzemeltető elutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia. Az üzemeltetővel kötött szerződéséből eredő jogviták elsősorban békés úton, megállapodással a felek között, vagy a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság előtt intézhetők. Amennyiben ezek nem vezetnek eredményre, marad a felek számára a bírósági út.

A fogyasztó a panaszával az illetékes magyar fogyasztóvédelmi hatósághoz, valamint a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

Az üzemeltető a személyes adatok kezelésével kapcsolatos részletes tájékoztatást külön Adatvédelmi Tájékoztatóban biztosítja, amely a webáruház honlapján külön linkről érhető el. A cookie-k használatára vonatkozó információkat hasonlóképpen a külön linkről elérhető Cookie Tájékoztató tartalmazza.

Az üzemeltető a megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag a teljesítéshez szükséges mértékben adja át alvállalkozói (logisztikai partner, futárszolgálat, fizetési szolgáltató, hitelesítési szolgáltató) részére. A részletes adatkezelési célok, jogalapok, megőrzési idők és az érintetti jogok gyakorlására vonatkozó információk az Adatvédelmi Tájékoztatóban kerülnek rögzítésre.

Az adatkezelésre az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései az irányadók.

14.1 Vélemények (értékelések) felhasználása

Amennyiben Ön a webáruházban véleményt (értékelést) ír egy termékről, ezzel kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az üzemeltető (Pizzamania GmbH) az Ön által írt vélemény szövegét és keresztnevét a termékoldalakon és/vagy a webáruház honlapján vásárlói ajánlásként (testimonialként) felhasználja és közzétegye. Ön ezt a hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül, a jövőre nézve visszavonhatja a fenti elérhetőségeken; a visszavonás nem érinti a visszavonás előtti közzététel jogszerűségét. Az üzemeltető a vélemény teljes nevet, lakcímet vagy egyéb beazonosításra alkalmas adatot nem tesz közzé.

A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Ptk (2013.évi V. törvény), fogyasztói szerződéseknél a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. kormányrendelet rendelkezései az irányadók.

A jelen ÁSZF-et az üzemeltető bármikor jogosult egyoldalúan módosítani. A módosítás a webáruházban való közzététellel lép hatályba. A módosítás hatálybalépését megelőzően leadott megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók.